CRM datu bāzes: kā uzņēmumi izseko klientus

Klientu attiecību pārvaldība (CRM), iespējams, ir vissvarīgākais uzdevums pārdošanas komanda katru dienu, katru ceturksni un gadu. Lai pilnveidotu klientu attiecību procesu, pārdošanas komandas dalībnieki bieži paļaujas uz CRM datu bāzes programmatūru, lai pārvaldītu klientu datus, virzītu klientu mijiedarbību un nodrošinātu mugurkaulu visam pārdošanas procesam.

Pāriet uz sadaļu

• Kas ir CRM datu bāze?
• Kāds ir CRM datu bāzes mērķis?
• 4 CRM datu bāzes informācijas veidi
• Vai vēlaties uzzināt vairāk par pārdošanu un motivāciju?
• Uzziniet vairāk par Daniela Pinka MasterClass

NYT pārdotākais autors Daniels Pinks dalās ar zinātni balstītā pieejā, lai pārliecinātu, pārdotu un motivētu sevi un citus.

Kas ir CRM datu bāze?

Klientu attiecību pārvaldības datu bāze ir visaptveroša programmatūras sistēma, kas nodrošina pārdošanas spēku ar CRM rīkiem kontaktu pārvaldībai, klientu atbalstam, klientu noturēšanai un pat mārketinga automatizēšanai. Attiecību ar klientu vadības sistēma nodrošina mazo uzņēmumu vai lielu korporāciju ar būtisku informāciju gan par esošajiem, gan potenciālajiem klientiem.

Daži jaunizveidotie uzņēmumi paši izveido savas CRM datubāzes, bet citi vēršas pie ārējiem piegādātājiem, kas specializējas programmatūrā kā pakalpojumā (SaaS). Sākotnēji CRM programmatūra tika instalēta atsevišķos datoros, taču mūsdienu CRM sistēmās darbojas mākoņdatošana, kas nodrošina pārdevējiem funkcionalitāti neatkarīgi no viņu fiziskās atrašanās vietas.

Kāds ir CRM datu bāzes mērķis?

Kad bizness aug, tas izveido klientu bāzi un pārdošanas cauruļvadu, kurus nav praktiski pārvaldīt, izmantojot vienkāršu virsgrāmatu vai izklājlapu. Uzņēmumu vadītāji un pārdošanas vadītāji var izmantot CRM risinājumu, lai pārvaldītu klientu datus un pilnveidotu savu pārdevēju darbplūsmu. Izveidojot CRM datubāzi kā all-in-one klientu informācijas krātuvi, pārdošanas vadītājs var pievērsties citiem uzdevumiem, piemēram, pārdošanas cikla mērķu prognozēšanai, pārdošanas kvotu noteikšanai, pārvaldīšanai cenu noteikšana un motivējot komandas locekļus.

4 CRM datu bāzes informācijas veidi

Tirdzniecības pārstāvji un mārketinga komandas izmanto CRM datu ievadi, lai katalogizētu pēc iespējas vairāk informācijas par pašreizējo vai potenciālo klientu. Labai CRM datu bāzei ir augsta datu kvalitāte, kas nodrošina pārdošanas pārstāvjus ar precīzu, atjauninātu informāciju. CRM datu bāzē esošā informācija var ietvert:

1. Klienta kontaktinformācija : Tas ietver e-pasta adreses, tālruņa numurus, sociālo mediju rokturus un fiziskās adreses.
2. Klientu apkalpošanas vēsture : Labi CRM dati ietvers iepriekšējo tālruņa zvanu žurnālu, e-pasta apmaiņu, e-pasta mārketinga kampaņas un piezīmes par klientu apmierinātību.
3. Pirkumu vēsture : Tā kā biznesa izaugsme bieži notiek no esošajiem klientiem un novirzīšanas tīkliem, CRM palīdz tirdzniecības pārstāvjiem ģenerēt papildu pasūtījumus un paplašināt pārdošanas procesu.
4. Demogrāfiskā informācija : Atzīmējot demogrāfisko klientu informāciju, CRM platformas var atvieglot pielāgošanu mārketinga kampaņās un potenciālo klientu vadību. Tā vietā, lai izstrādātu visiem piemērotas pārdošanas veidnes, tirdzniecības pārstāvji un tirgotāji var pielāgot savus ziņojumus precīzām esošā vai potenciālā klienta vajadzībām. Tādējādi tiek iegūta gan labāka klientu pieredze, gan labāki pārdošanas rezultāti.

Meistarklase

Ieteikts jums

Tiešsaistes nodarbības, kuras pasniedz pasaules lielākie prāti. Paplašiniet savas zināšanas šajās kategorijās.

Māca pārdošanu un pārliecināšanu

Māca veidot modes zīmolu

Māca pētniecisko žurnālistiku

Māca modes dizainu

Vai vēlaties uzzināt vairāk par pārdošanu un motivāciju?

Kļūsti par labāku komunikatoru ar MasterClass gada dalība . Pavadiet kādu laiku kopā ar Danielu Pinku, četru cilvēku autoru Ņujorkas Laiks bestselleri, kas koncentrējas uz uzvedības un sociālajām zinātnēm un apgūst viņa padomus un ieteikumus, lai pilnveidotu pārdošanas piķis , sava grafika uzlaušana optimālai produktivitātei un vēl vairāk.