Papildus tam, ka tas ļauj klientiem no jebkuras vietas pasūtīt gandrīz jebko no jebkuras vietas citur, klientiem, kas veic uzņēmējdarbību tiešsaistē, ir arī viens liels pluss: ērtības. Neatkarīgi no tā, vai runa ir par e-komerciju vai vienkārši izmantojot uzņēmuma vietni, lai iegūtu vairāk informācijas vai saziņas līniju, jūsu tiešsaistes klātbūtnei ir jābūt rīkam, ko klienti var izmantot, lai padarītu lietas daudz vienkāršākas. Tomēr daudzi tiešsaistes uzņēmumi to aizmirst. Koncentrēšanās uz savu zīmolu un produktiem un pakalpojumiem ir labi un labi. Bet, ja nevarat racionalizēt klienta pieeju viņiem un atbrīvoties no šiem nepatīkamajiem šķēršļiem, tas var nebūt pietiekami labi.
Apmaldīties labirintā
Protams, vietne ir vieta, kur cilvēki galvenokārt saskarsies ar uzņēmumu, tāpēc jums ir jāsāk domāt par to, kā atbrīvoties no šiem šķēršļiem. Īpaši pārbaudiet, vai vietnē nav elementu, kas traucē lietotājam draudzīgam tīmekļa dizainam. Viens no izplatītākajiem mūsdienu biznesa vietnes grēkiem ir ekrāna aizpildīšana ar pārāk daudz neatbilstoša satura. Vēl viens iemesls ir pārāk daudz iespēju navigācijas joslā. Kad klienti ierodas pavisam jaunā vietnē, ir ieteicams galvenokārt domāt par to, kur viņi vēlas doties, un ierobežot iespējas un saturu, izmantojot tikai visatbilstošāko, lai viņiem būtu skaidrs ceļš uz priekšu. Tas pats attiecas uz jūsu mārketinga metodēm. Koncentrējieties uz viņu vadīšanu tur, kur jūs nodrošināsit visvairāk reklāmguvumu. Ja izmantojat saiti, kas runā par konkrētu produktu, pārliecinieties, vai tā novirza uz galveno lapu, lai iegūtu detalizētu informāciju tikai par šo produktu.
Nokavēti savienojumi
Tik daudz skaidrības un detalizētības, cik jūs sniedzat vietnē, klientam būs daži jautājumi. Viņi varētu vēlēties pārliecināties par dažām detaļām, piemēram, kā sazināties vai uzņēmuma atrašanās vietu. To trūkums var ievērojami apgrūtināt apmeklētāju uzticības veidošanu. Taču pretējā gadījumā viņiem var rasties jautājumi par jūsu sniegtajiem pakalpojumiem, noteiktu produktu pieejamību vai produktu problēmām. Viņi varētu izmantot jūsu palīdzību, lai tos atrisinātu. Aktīvam tiešsaistes biznesam arī jābūt aktīvam, lai saglabātu atvērtu ceļu saziņai ar klientu. Arvien vairāk vietņu sāk izmantot tādus rīkus kā tiešsaistes tiešsaistes tērzēšanas logrīki savā tīmekļa vietnē, kas nodrošina, ka klientam vienmēr ir vieta, kur paust savas bažas vai jautājumus. Varat arī strādāt pie bieži uzdotajiem jautājumiem, kuru mērķis ir palīdzēt viņiem atrisināt savas problēmas, ja vien ir skaidrs, kā klienti var sazināties. Pretējā gadījumā viņi, visticamāk, vienkārši atteiksies no saviem centieniem.
Stostās un strēgst
konflikta veids stāstā
Abi punkti attiecas uz klientiem, kas tieši saskaras ar dažādiem aspektiem, izņemot biznesu. Bet kā ir ar pusēm, kuras viņi neredz darboties? Rēķinu izrakstīšana, darījumu apstrāde, piegāde un tā tālāk. Viņi ne vienmēr redz šo aspektu iekšējo darbību, taču viņi pamanīs, ja piegāde kavējas vai gaida rēķinu, kas joprojām nav saņemts. Šo procesu racionalizēšana ar tādiem rīkiem kā Salesforce norēķini palīdzēs jums nodrošināt to darbu daudz ātrāk un efektīvāk. Ja tas darbojas labi, jūsu bizness ir ātrs un kodolīgs, un klients to neievēros. Kad tas ir pilns ar neefektivitāti, apstāšanos un ilgu gaidīšanu, varat būt drošs, ka viņi jums par to paziņos.
Padomājiet par klientu pieredzi katrā solī. Pat tad, kad nodarbojaties ar iekšējām lietām, padomājiet par to, kā tās klientam lietas padara gludākas vai grūtākas. Tā ir viena no jūsu labākajām iespējām izveidot tiešsaistes uzņēmumu, ko jūsu mērķa tirgus mīl.
