Tikšanās, idejas, sadarbība. Tas viss var palīdzēt uzlabot uzņēmumu, taču tie nav visvērtīgākais rīks, kas jums ir jūsu arsenālā. Nē, šis nosaukums pieder cilvēkiem, kuri padara jūsu uzņēmumu par tādu, kāds tas ir: jūsu klientiem un klientiem. Ja varēsiet pietiekami koncentrēt savu ausi, lai tos klausītos, jūs atradīsit daudz labumu, ko jūs vienkārši nevarat iegūt nekur citur. Tālāk mēs apskatīsim, kā un kāpēc jums vajadzētu prioritizēt savu klientu viedokli par visu pārējo.
Kā saņemt atsauksmes
Klienti vēlas izteikt savu viedokli, taču pārāk bieži viņi atklāj, ka tuvumā nav neviena, kas dzirdētu viņu sakāmo. Padariet savu klientu viedokļu apkopošanu par prioritāti un piešķiriet viņiem a platforma, lai sniegtu jums atsauksmes . Ja viņi nesen ir kaut ko iegādājušies no jums vai izmantojuši jūsu pakalpojumu, jums vajadzētu nosūtīt papildu e-pasta ziņojumu, aicinot viņus pastāstīt dažus vārdus par savu pieredzi. Ja esat iekļauts TripAdvisor, Trustpilot un citās atsauksmju vietnēs, meklējiet savu uzņēmumu un ierakstiet katru atsauksmju rindiņu. Lai iegūtu vispārīgākus komentārus, varat izveidot bezmaksas aptauju un lūgt cilvēkiem jūsu adresātu sarakstā pavadīt dažas minūtes, lai to aizpildītu.
Jūsu pakalpojumu uzlabošana
Mazie uzņēmumi var pavadīt daudzas naktis, domājot par jauniem produktiem un pakalpojumiem, ko pievienot savam uzņēmumam, neapzinoties, ka atbildi var atrast ar klientu starpniecību. Klientu atsauksmes var novērst minējumus par uzņēmuma nākotni; tā vietā, lai izmēģinātu idejas, kas var darboties vai nedarboties, ieskatieties, ko jūsu klienti jums saka, ko viņi vēlas redzēt, un iekļaujiet tās savā pakalpojumā. Biznesam nav jābūt tik sarežģītam: vienkārši atveriet ausis, un jūs saņemsit atbildes.
Defektu atrašana
No sliktajām atsauksmēm varat mācīties tikpat daudz, cik no labām atsauksmēm. Problēma ir tā, ka lielākā daļa uzņēmumu mēdz aizstāvēties vai mēģināt ierobežot kaitējumu, ja klientam ir slikta pieredze. Tā vietā esiet gatavs saņemt ne tikai izcilas atsauksmes. To dara lielākie uzņēmumi; Pussalas biznesa sūdzības ir daļa no uzņēmuma pastāvīgās stratēģijas pakalpojumu uzlabošanai. Tas nav liels noslēpums: ja klients stāsta, ka viņam ir bijusi slikta pieredze, un pēc tam pastāsta, kāda ir šī problēma, tad jūs precīzi zināt jomu, kurā jums ir jāuzlabo.
Uzticības veidošana
Ir vēl viens aspekts, kā būt atvērtam, lai saņemtu gan labas, gan sliktas atsauksmes no klientiem. Tas veido uzticību. Ja jums ir labas atsauksmes lappusei pēc lappuses, tas ievērojami uzlabos sevi kā uzticamu uzņēmumu, kas var nodrošināt to, ko jūs sakāt. Pat sliktas atsauksmes var izmantot, lai vairotu uzticēšanos, ja vien atzīstat savas kļūdas un smagi strādājiet, lai tās atrisinātu.
Personāla uzlabošana
Visbeidzot, klientu atsauksmes var izmantot arī, lai uzlabotu jūsu darbiniekus un palīdzētu jums noteikt trūkumus. Ja jūsu komanda tiek regulāri slavēti par viņu pieklājību, taču tiek kritizēti par to, ka viņi neatzvana, kad viņi to darīs, jūs zināt, kas jums jāuzlabo.
Sāciet veicināt klientu atsauksmes un izmantojiet klientu teikto, lai virzītu savu uzņēmumu uz priekšu.
