Efektīva klientu apkalpošana ir ļoti svarīga uzņēmumiem. Mūsdienu pasaulē mutiska izplatība ir būtiska, lai nodrošinātu nepārtrauktu izaugsmi, un bez tās jūs varētu atpalikt. Tāpēc ir svarīgi uzlabot klientu apkalpošanu.
Pirmoreiz uzsākot savu biznesu, jūsu klientu apkalpošana var būt vienkārša. Vaicājumu būs mazāk, un jūs, iespējams, varēsit apstrādāt ienākošos ziņojumus, vienlaikus pārvaldot arī citas sava uzņēmuma daļas. Taču, uzņēmumam attīstoties, klientu apkalpošana var kļūt par daudz lielāku jūsu darbības daļu, kas prasa stratēģiju un ieguldījumus, lai pārliecinātos, ka jūs to darāt pareizi.
Šeit ir daži padomi, kas palīdzēs uzlabot klientu apkalpošanu, jūsu uzņēmumam augot.
Pieaiciniet vairāk darbinieku
Jūsu uzņēmumam augot, jums būs jāpiesaista vairāk darbinieku. Lai gan sākumā jūs, iespējams, varēsit pārvaldīt dažas no savām klientu apkalpošanas darbībām pats, pārdošanas apjoma pieaugums izraisīs vaicājumu skaita pieaugumu, un to apstrādei būs nepieciešams īpašs personāls. Piesaistot vairāk darbinieku, jūs varat daudz vienkāršāk pārvaldīt klientu jautājumus, atstājot klientus apmierinātus ar jūsu pūlēm.
Uzlabojiet savas komandas klientu apkalpošanas prasmes ir būtiska, un tas var radīt daudz augstāku klientu apmierinātības līmeni. Regulāras apmācības var palīdzēt jums ieviest jaunāko praksi, vienlaikus palīdzot darbiniekiem palikt pie vēsts.
Atrodiet pareizos pārvaldības risinājumus
Efektīvas klientu apkalpošanas atslēga ir spēja to labi pārvaldīt. Īpaši noslogotos periodos jūs novērtēsiet pārvaldības sistēmu, kas var palīdzēt noteikt prioritātes, veikt uzskaiti un ātrāk apstrādāt vaicājumus. A biļešu sistēma ir vērtīga programmatūra, kas var viegli palīdzēt jums sekot līdzi ienākošajiem jautājumiem. Uzticams pārvaldības risinājums palīdz uzturēt lietas kārtībā, ļaujot nodrošināt klientiem nepieciešamos pakalpojumus.
Paplašiniet savus saziņas veidus
Mūsdienās cilvēki vēlas sazināties ar uzņēmumiem dažādos veidos. Daudzi klienti izmantos sociālos medijus, lai sūdzētos par pakalpojumu vai uzdotu jautājumu, jo tas ir ērts un vienkāršs veids, kā to izdarīt.
Piedāvājot vairākus veidus, kā sazināties ar jūsu uzņēmumu, klientiem būs izvēles brīvība. Svarīga ir arī tālruņa numura norādīšana, jo klienti var būt neapmierināti, strādājot ar tiešsaistes saziņu, tā vietā dodot priekšroku sarunai pa tālruni.
Pievienojot a tiešraides Čats opciju jūsu vietnei var arī palīdzēt uzlabot klientu apkalpošanu. Klienti vēlas saņemt ātras atbildes, un, ja tiešraides tērzēšanas pakalpojums var tās nodrošināt, viņi, visticamāk, paliks jūsu vietnē, kamēr saņems vajadzīgās atbildes.
Ieviesiet norādījumus un noteikumus
Klientu apkalpošanas galvenais mērķis ir nodrošināt klientu apmierinātību, taču par to, kā jūs to darāt, var diskutēt. Ir svarīgi, lai jūsu darbiniekiem būtu izstrādāti norādījumi un noteikumi, lai viņi varētu efektīvi apstrādāt visus ienākošos sakarus.
Norādījumiem jābūt viegli pieejamiem, un ir jāveic pārbaudes, lai nodrošinātu, ka visi darbinieki ievēro pareizās procedūras. Daudzi uzņēmumi to mēra, izmantojot slepenās iepirkšanās vingrinājumus, kas varētu būt pietiekami, lai nodrošinātu, ka jūsu darbinieki ievēro noteikumus.
Lūdziet atsauksmes
Atsauksmju vākšana no klientiem var būt vienkāršs veids, kā uzlabot klientu apkalpošanu. Ir vērts paskatīties kā citi uzņēmumi apkopo klientu atsauksmes lai sniegtu jums dažas idejas par labāko praksi un to, kas ir efektīvs. Varat jautāt jebko, sākot ar to, kā klājas jūsu uzņēmumam kopumā, un beidzot ar detalizētākām atsauksmēm par mijiedarbību ar darbiniekiem. Šīs atsauksmes ir ļoti svarīgas ne tikai klientu apkalpošanas uzlabošanai, bet arī citiem jūsu uzņēmuma elementiem.
Daudzi uzņēmumi pēc mijiedarbības nosūta automatizētus atsauksmju pieprasījumus, ko jūsu uzņēmums var sākt darīt, lai palīdzētu virzīt jūsu pašreizējo stratēģiju.
Atalgojiet savus darbiniekus, lai viņus motivētu
Darbinieku apbalvošana ir lielisks veids, kā viņus motivēt. Stimulēšana var uzlabot veiktspēju, un tā ir īpaši svarīga tādās jomās kā klientu apkalpošana, kas var būt vērsta uz mērķi.
Ir daži fantastiski veidi, kā atalgot darbiniekus , tostarp papildu atvaļinājuma dienas, naudas prēmijas un pat kaut kas tik vienkāršs kā vīna vai šampanieša pudele. Padomājiet par veidiem, kā jūs varat atalgot savus darbiniekus, lai palīdzētu viņiem nodrošināt vislabāko iespējamo klientu apkalpošanu.
Pārraugiet savu sniegumu
Nepārraugot savu klientu apkalpošanas darbību, jūs nezināt, vai tas ir noderīgi. Jums vajadzētu noteikt mērķus un regulāri ziņot par tiem. Pēc tam varat noteikt problemātiskās jomas vai atklāt lietas, kas darbojas labi. Regulārs klientu apkalpošanas pārskats var palīdzēt informēt par jūsu notiekošo darbu, ļaujot jums pieņemt pārdomātus lēmumus par turpmāko rīcību.
Vienkāršos mērķus, ar kuriem sākt, ietilpst atbildes reakcija uz vaicājumu, kā arī to, cik vaicājumu katru dienu tiek veiksmīgi atvērti un aizvērti.
Veiciniet lietotāju atsauksmes
Atsauksmes ir būtiska e-komercijas sastāvdaļa. Bez tiem patērētāji varētu nezināt, ko pirkt, jo viņi fiziski nav redzējuši vai pieskārušies precei. Citu cilvēku ieskati var atvieglot šo lēmumu, tāpēc tiešsaistes atsauksmes var būt noderīgas. Tiešsaistes pārskats var daudz atklāt par uzņēmumu un arī palīdzēt uzlabot jūsu SEO klasifikāciju. Lūdziet atsauksmes pēc tam, kad klients ir kaut ko iegādājies no jums, lai nodrošinātu pēc iespējas vairāk atsauksmju.
Lai gan jūs cerat, ka visas atsauksmes ir pozitīvas, jums ir jābūt gatavam arī negatīvajām. Jums jācenšas atbildēt uz pēc iespējas vairāk atsauksmju. Atbildēšana parāda, ka novērtējat atsauksmes, īpaši tajās jomās, kuras varētu uzlabot.
Efektīva klientu apkalpošana ir obligāta uzņēmējdarbībai. Tas palīdz saglabāt klientu lojālus un izplatīt informāciju saviem draugiem un ģimenēm. Veicot pasākumus, lai uzlabotu savu klientu apkalpošanu, jūs varat likt klientiem jūs mīlēt , palīdzot jūsu uzņēmumam tālāk attīstīties. Klientu apkalpošanai vajadzētu būt vienkāršai, taču ir daudzi uzņēmumi, kas kļūdās un cieš no tā. Izvirziet klientu apkalpošanu sava augošā uzņēmuma centrā, lai palīdzētu tai saglabāt spēku arī turpmāk.
