Lai bizness būtu veiksmīgs, tam ir jābūt klientiem. Mēs visi to zinām.Ja jūsu uzņēmums tērē pārāk daudz laika, lai virzītu savus produktus vai pakalpojumus, un nepietiek laika, lai izrādītu atzinību un mīlestību pret saviem klientiem, jūs tos neuzglabāsit ilgi.Lai nodrošinātu jūsu ilgtermiņa panākumus, ir svarīgi atrast veidus, kā likt klientiem iemīlēt jūsu izveidoto zīmolu un parādīt, ka jūs tos atpazīstat.
Zīmola lojalitāte tiek veidota tad, kad klienti tevi mīl un uzticas. Labākais veids, kā to paveikt, lai pārliecinātos, ka viņi jūtas īpaši un sadzirdēti. Viņi, visticamāk, turpinās iegādāties jūsu zīmolu vai sadarboties ar to, ja jūt ar to saikni. Viņi arī, visticamāk, ieteiks to saviem draugiem, ja jūt šo saikni.
Vai nepieciešama neliela palīdzība zīmola lojalitātes veidošanas stratēģijas izveidē? Šeit ir septiņi veidi, kā likt klientiem/klientiem jūs mīlēt:
Ir personīgās lojalitātes programmas
Lojalitātes programmas ir uzņēmumu radītas mārketinga stratēģijas, kas mudina cilvēkus turpināt iepirkties viņu produktos vai izmantot viņu pakalpojumus. Lielākā daļa lojalitātes programmu piedāvā atlīdzības un informē klientus par akcijām.
Kāds ir labākais veids, kā sākt? Izstrādājiet stratēģiju, kā jūsu uzņēmums var izveidot lojalitātes programmu, kas piesaista jūsu klientus. Piemēram, ja esat Starbucks lojalitātes programmas dalībnieks, jūs gūstat daudz priekšrocību. Programma piedāvā bezmaksas dzērienus jūsu dzimšanas dienā, īpašas balvas un piedāvājumus visa gada garumā, iespēju pasūtīt uz priekšu, kā arī jūs nopelnāt zvaigznes par bezmaksas ēdienkartēm ar katru pirkumu. Šie ir lojalitātes programmu veidi, kas liek cilvēkiem atgriezties!
Ja Jums ir nepārtraukts ar šo procesu tas parādīs jūsu klientiem jūsu atzinību. Viņi jutīsies redzēti un dzirdēti, un viņi sāks kļūt par jūsu zīmola aizstāvjiem. Vai jums ir bijusi patiešām lieliska pieredze ar zīmolu? Vai esat to kopīgojis ar saviem draugiem? Padomājiet par to, kā to varētu piemērot jūsu uzņēmumam. Ko jūs varētu darīt, lai jūsu klienti justos īpaši?
cik vārdu romānā
Saki Paldies
Lielisks veids, kā parādīt savu atzinību, ir pateikt paldies. Tas šķiet pietiekami vienkārši, vai ne? Bet daudzi uzņēmumi to nedara.
Vienkāršs veids, kā pateikt paldies, ir vienkārši nosūtīt pateicības kartītes saviem klientiem. Ja klients veic lielu pirkumu vai klients ir tikko jūs piesaistījis – nosūtiet viņam īpašu, personalizētu karti.
Pateicības kartītes var būt digitālas vai arī varat to izdarīt vecmodīgi un nosūtīt ar roku rakstītu pa pastu. Neatkarīgi no izvēlētās metodes jūsu klienti jutīsies īpaši!
Labi apmāciet savus darbiniekus
Nav nekā sliktāka par lielisku biznesu ar šausmīgiem darbiniekiem. Jūsu veids darbinieki ir apmācīti var pilnībā padarīt vai izjaukt jūsu biznesu. Tie ir jūsu uzņēmuma mugurkauls un viens no jūsu svarīgākajiem aktīviem.
veselas vistas iekšējā temperatūra
Pārliecinieties, ka viņi ir atbilstoši apmācīti un zina, kā izturēties pret klientiem. Jūsu uzņēmuma reputācija lielā mērā ir atkarīga no tā, kā izturas pret klientiem. Ja jums ir labi audzināts personāls, jūsu klienti to novērtēs un vēlēsies turpināt lietot vai iepirkties jūsu uzņēmumā.
Ja kādreiz esat bijis Chick-Fil-A, jūs zināt, ka viņi izturas pret saviem klientiem ar vislielāko cieņu. Viens no iemesliem, kāpēc cilvēki pastāvīgi apmeklē Chick-Fil-A, pat ja viņu cenas ir nedaudz augstākas, ir darbinieku cieņa. Ātrās ēdināšanas ķēde ieņem augstāku vietu un gūst lielākus gada ieņēmumus nekā vairums citu ātrās ēdināšanas restorānu. Kāpēc? Jo viņi parasti ieņem pirmo vietu klientu apmierinātības dēļ. Darbinieki tīra pareizi, ir ātri un ērti, un viņi ir pieklājīgi.
Vienīgi apmācot savus darbiniekus izturēties pret cilvēkiem ar cieņu un pareizi veikt savu darbu (tīrīt, darboties efektīvi, labot visas kļūdas utt.), var būtiski ietekmēt jūsu zīmola izaugsmi.
Sūtīt piedāvājumus
Reklāmu izsūtīšanu esošajiem pastāvīgajiem klientiem var viegli veikt pa e-pastu dažādiem gadījumiem un brīvdienām. Tas ir arī lielisks veids, kā iegūt jaunus klientus. Piedāvājiet viņiem 10% atlaidi pirmajam pirkumam, ja viņi pievienosies jūsu e-pasta sarakstam. Jūs ne tikai veidosit attiecības ar šo klientu nākotnes potenciālajiem pirkumiem, bet arī sniegsit viņam labu pirmo pieredzi ar savu zīmolu.
Esiet viegli sazināties
Ja kaut kas noiet greizi vai jums vienkārši jāsazinās ar uzņēmumu, tas var būt ārkārtīgi nomākts, taču šķiet, ka tie ir nesasniedzami. Mēs visi esam tur bijuši, un tas var likt mums vairs nevēlēties iepirkties vai izmantot šo uzņēmumu. Jums šķiet, ka viņiem vienkārši ir vienalga.
košera sāls un galda sāls konversija
Pārliecinieties, ka ar jūsu uzņēmumu ir viegli sazināties. Kādam no jūsu komandas vajadzētu pastāvīgi pārbaudīt ziņojumus, sociālo mediju platformas un e-pastus. Tāpat pārliecinieties, ka jūsu atbildes tiek sniegtas savlaicīgi.
Attīstīt attiecības ar klientiem
Tas ir vienkāršāk maziem uzņēmumiem, taču tas darbojas ar visu izmēru uzņēmumiem. Jūs vēlaties attīstīt attiecības ar saviem klientiem un pārliecināties, ka viņi zina, ka var vērsties pie jums, lai atrisinātu visas problēmas.
Jums vajadzētu ņemt vērā saņemtās klientu atsauksmes un datus par klientu pieredzi un izmantot šo informāciju, lai attīstītu attiecības. Tērzējiet ar klientiem un parādiet viņiem, ka jums rūp viņu bažas, problēmas, jautājumi un atsauksmes.
2020. gadā ir vieglāk nekā jebkad agrāk veidot un uzturēt attiecības ar klientiem. Sociālie mediji ir lielisks rīks, kas to var palīdzēt. Izmantojiet to savā labā.
Mēs ceram, ka varēsiet izmantot šos padomus un parādīt saviem klientiem mīlestību un atzinību. Kādi citi padomi klientiem būtu jāņem vērā? Paziņojiet mums tālāk sniegtajos komentāros.
