Biznesa pasaule pēdējos gados ir daudz mainījusies. Lai gan daudzi uzņēmumi kļūst arvien lielāki, klientu vēlmes mainās, un lielākā daļa novērtēs personisku pieeju no zīmoliem, ar kuriem viņi sadarbojas. Tas var radīt daudz izaicinājumu mūsdienu uzņēmumiem, jo jums būs jāvada liela komanda, vienlaikus meklējot veidus, kā neļaut klientiem justies tā, it kā viņi runā ar ķieģeļu sienu. Lai palīdzētu jums to atrisināt, šajā rakstā tiks pētīta saziņa ar klientiem, sniedzot jums iespēju pielāgot savu biznesu kaut kam tādam, kas padarīs cilvēkus laimīgus, nezaudējot izpratni par svarīgo darbu.
CRM
CRM apzīmē klientu attiecību pārvaldību, kā arī programmatūras tendence, kas ir sākusies daudzus gadus. Visvienkāršākajā līmenī tas ļauj sekot līdzi cilvēkiem, kuri kopā ar jums ir iztērējuši naudu, ļaujot redzēt, kad ar viņiem ir sazinājies, kā arī pamata informāciju par viņu radušajām problēmām. Tas ne tikai atvieglo sarunu turpināšanu ar viņiem, bet arī dos iespēju katram jūsu komandas loceklim izvairīties no to pašu jautājumu uzdošanas vai pārāk daudz zvanīšanas. Bezmaksas iespējas pastāv, lai gan maksāt mazliet nav tik liels darījums par priekšrocībām, ko tas var sniegt.
Sazināšanās metodes
Pēc tam ir pienācis laiks padomāt par saziņas metodēm, ko izmantojat, lai sekotu līdzi saviem klientiem. E-pasts mūsdienās ir viena no populārākajām iespējām, jo daudzi cilvēki izmanto tādus rīkus kā šis, lai varētu virzīt klientu kontaktu pareizajā virzienā. Tomēr vienlaikus ir arī lietderīgi izmantot biznesa tālruņu sistēmas, lai varētu ar viņiem runāt tieši. Šādas iespējas ir sarežģītākas nekā parastās tālruņa līnijas, ļaujot savienot tālruni ar izmantoto CRM sistēmu un glabāt stabilu visu veikto zvanu uzskaiti.
Piekrišana
Visbeidzot, kā pēdējo jomu, kas jāapsver, ir pienācis laiks domāt par piekrišanu. Jūs varētu savākt tūkstošiem tālruņa numuru vai e-pasta adrešu, izveidot lielisku saturu, ko viņiem nosūtīt, taču joprojām nevarat sazināties. Jums ir jājautā saviem klientiem, vai viņi iebilst pret jums sazināties, jo šajā jomā spēkā esošie privātuma likumi ir ārkārtīgi stingri. To var panākt digitāli, un jums bieži vien ir jājautā viņiem, vai tiek sazināties ar prātu, jo lielākā daļa uzņēmumu izmanto vienkāršas veidlapas, kas pievienotas reģistrācijai viņu vietnē.
Saziņas uzturēšana ar cilvēkiem, kas kopā ar jums tērē naudu, var būt pārsteidzoši svarīgi mazam uzņēmumam. Tas ne tikai ļaus jums pastāstīt viņiem par īpašiem piedāvājumiem un akcijām, bet arī dos jums iespēju tirgot sarežģītākas jomas. Daudziem uzņēmumiem tas ir grūti, jo īpaši, ja runa ir par digitālo saziņu. Protams, laikam ejot, tas kļūs tikai vieglāk.
