TruRating radās 2013. gada sākumā, kad Džordžina Nelsone sāka pamanīt, cik ietekmīgas kļūst tiešsaistes atsauksmju vietnes, un to, ka daudzos uzņēmumos tās spēlē lomu.
ko humuss nodara augsnei
Nelsons bija nobažījies, ka, neskatoties uz labākajiem nodomiem, atsauksmju vietnes bieži vien vienkārši neatspoguļoja plašas sabiedrības viedokli. Ja meklējāt šausmu stāstus vai piecu zvaigžņu atsauksmes, bija daudz, no kā izvēlēties, taču bija grūtāk saprast, kāda varētu būt tipiskāka klientu pieredze.
Nelsonam sarunājoties ar uzņēmumiem, kļuva skaidrs, ka viņi izmisīgi meklē veidu, kā iegūt ticamu atgriezenisko saiti, kas atspoguļotu to, kā lielākā daļa viņu klientu patiešām jūtas. No otras puses, ikreiz, kad viņa jautāja cilvēkiem, viņi teica, ka labprāt paustu savu viedokli, viņi vienkārši gribēja ātru un vienkāršu veidu, kā to izdarīt.
Ņemot to visu vērā, viņa nolēma izveidot tirdzniecības vietu vērtēšanas sistēmu, kas būtu piemērota visām prasībām. Intuitīvs, ātrs un spējīgs sniegt reālu ieskatu jebkura veida uzņēmējdarbībā, TruRating arī ļauj klientam dzirdēt savu balsi, vienkārši pieskaroties no 0 līdz 9.
Kuru? , Apvienotās Karalistes ekvivalents Consumer Reports. Tur es konsultēju ES un mūsu Apvienotās Karalistes valdību par viņu tehnoloģiju un digitālajām stratēģijām.
Es atceros, ka gāju uz pusdienām un mācījos kopā ar vienu no sievietēm, kura bija izveidojusi ieteikumu vietni uzņēmumam Who?. Viņa izklāstīja problēmas, ar kurām viņi saskaras: pastāv šis noteikums attiecībā uz lietotāju ģenerētu saturu tiešsaistē, ko sauc par 90:9:1% noteikumu. Būtībā 90% cilvēku, kas apmeklē šīs vietnes, nekad nerakstīs atsauksmi: mēs tās vienkārši izlasām. Tad ir neliela daļa cilvēku — 9% —, kuri atgriežas, lai atstātu atsauksmes tikai tad, kad viņi par kaut ko ir patiesi priecīgi vai ļoti bēdīgi, tāpēc jūs saņemat tik bināro atsauksmju izlasi. Un tad ir 1% lietotāju, kas nodrošina 99% satura — tātad pastāv reāla reprezentācijas problēma.
Otra galvenā problēma bija par validāciju. Kā jūs varat pārliecināties, ka persona, kas atstāj atsauksmi, patiešām ir saņēmusi pakalpojumu? Vai tie ir paši tirgotāji? Vai tas ir konkurents, kurš tikko ievācies? Neapmierināts bijušais darbinieks? Jūs nekad īsti nevarat pateikt. Un bija ne tikai liela problēma ar patērētāju uzticēšanos šīm vietnēm, bet arī problēma, ka uzņēmumi paļāvās uz tām, cenšoties noskaidrot, kā viņiem veicas kā uzņēmējdarbībai. Uzņēmumi vidēji uzzina tikai no 1 no 1000 saviem klientiem, un lielākoties tās ir sūdzības, kas atgriežas dienas vai nedēļas pēc notikuma, tāpēc tirgotāji nezina, vai tam uzticēties, un nezina, vai veikt izmaiņas savu biznesu.
Es domāju, ka, ja mēs varētu novērst šķēršļus, kas ir saistīti ar atgriezenisko saiti uzņēmumiem, un padarīt to ļoti ātru, vienkāršu un viegli izdarāmu, un tad, ja mēs to savienotu ar darījumu, mēs varētu nodrošināt, ka visi ir apstiprināti klienti. . Es arī zināju, ka, ja jūs jautājat cilvēkiem par viņu pieredzi tieši maksājuma vietā, tas ir par 40% precīzāks nekā jebkuri dati, kas savākti pēc notikuma. Tāpēc man radās šāda ideja: kāpēc mēs neuzdodam jautājumu par kāda cilvēka pieredzi maksājumu terminālī? Tikai viens jautājums, pagriezts no komplekta, pirms viņi maksā. Un tas ir tas, ko es nolēmu darīt.
haiku 5-7-5
Jūs piesaistījāt $ 12,6 miljonus A sērijas finansējumā. Kā jūs bijāt pārliecināts, ka atrodaties tajās pašās lapās ar saviem investoriem? Kādus jautājumus jūs uzdevāt, lai to noteiktu? Kādas sarunas jums ir?
Džordžīna Nelsone: Ir ļoti svarīgi, lai būtu investori, kas atbilst jūsu redzējumam, pieejai un vadības komandai. Mēs vienmēr esam meklējuši tādus apgalvojumus kā: Klausieties, mēs esam kopā ar jums šajā ceļojumā. Mēs iepērkamies jūsu vadības komandā. Mēs jūs atbalstīsim. Mēs esam šeit jums. Es varu jebkurā diennakts laikā pazvanīt jebkuram investoram un lūgt viņu padomu, un viņi patiešām atbalsta. Es domāju, ka daudziem riska kapitāla uzņēmumiem ir spiediens, ka viņi pārvalda daudzus portfeļa uzņēmumus, un tas kļūst ļoti formulisks. Tas, cik daudz viņi iegulda, novērtējums un jūsu kā uzņēmuma sniegums tiek pārvaldīts saskaņā ar noteiktu formulu, un tas mums īsti nederēja tajā posmā, kurā bijām ceļojumā. Mums ir vajadzīgi cilvēki, kas ir diezgan mierīgi mūsu darbības rakstura dēļ: mūsu tehnoloģiju nodrošināšana maksājumu partneriem, lai tās varētu ieviest, nozīmē, ka mēs bieži saskaramies ar kavēšanos, lai mūsu produkts nonāktu tirgū.
kādas ir figūras šahā
Džordžīnas Nelsones ieteikumi
- WhatsApp – Komunikācija
- Skype – Komunikācija
- Outlook – E-pasts
- LiquidPlanner – Projektu vadība
Vai jums bija kādi iebildumi pret šīs idejas izplatīšanu un kādu, kas to izmanto? Daudzi uzņēmēji baidās publiskot savas idejas, pirms ir gatavi tās laist tirgū.
Džordžina Nelsone: Es to darīju pilnīgi — es domāju, ka ir patiešām normāli, ja jums ir bažas un iebildumi par kaut ko tādu, par ko jūtaties tik aizrautīgi. Bet, ja jūs to nedarīsit, tas noteikti nekad nenotiks – un jūs nevarat izveidot uzņēmumu viens. Jums ir vajadzīga lieliska komanda, jums ir vajadzīgi investori, jums ir vajadzīgi padomdevēji – jums ir jāuzņemas šis risks, lai iesaistītu citus cilvēkus un padarītu savu sapni par realitāti. Mans investors pirms pāris nedēļām, kad mēs runājām par kaut ko, kam ir diezgan augsts risks, man teica, Džordž, tu nepagatavosi omleti, nesalaužot olas. Tam ir jābūt gadījumam, kad iekož lodi un veic šo lēcienu – vienkārši dari to un skaties, kas notiek.
Es domāju, ka jums ir jāveic šis lēciens. Atteikties no sava darba par to. Uzlieciet savas finanses uz to. Iziet cauri milzīgam stresam, lai to panāktu.
ekspansīvās fiskālās politikas mērķis ir
Jautrs fakts: kura filma vislabāk raksturo TruRating?
Forši skrējieni. Saņemt, ka tas ir neiespējami, bet vienalga lēkt ragavās kopā ar saviem trakajiem kolēģiem un pilnā ātrumā mesties lejā no kalna, lai pierādītu, ka viņi kļūdās. Nelsons saka, ka ceļā ir daži nelīdzenumi, bet arī daudz smieklu un jautru brīžu.
Šodien Džordžīna Nelsone uzņēmuma uzņēmums, TruRating , tai ir 60 darbinieki un biroji 4 dažādās valstīs (ASV, Kanādā, Apvienotajā Karalistē un Austrālijā). Nākamais lielais izaicinājums, ar ko viņi saskarsies, ir pārdošana uzņēmumiem. Pirms viņi varēja pārdot uzņēmumam, tie bija jāpārdod saviem maksājumu partneriem, un tie ir ne tikai jāieved, bet arī jāpārbauda, jāparaksta līgumi un pēc tam jāizvieto. Pēc divarpus gadu ilga darba, veidojot partnerattiecības, viņu darba augļi beidzot nāk. Tā kā no 80% līdz 100% maksājumu uzņēmumu veido vai testē TrueRating, tas nozīmē, ka viņu pārdošanas komanda beidzot var sākt nodrošināt tirgotājus, un tas ir vieta, kur viņu patērētāju vietnes var sākt attīstīties.
Vai vēlaties uzzināt vairāk par TruRating? Sekojiet Nelsonam un viņas uzņēmumam tālāk esošajās saitēs.
TruRating
Facebook: Facebook.com/TruRating
Twitter: @truRating
