Nevienam nepatīk atlaist klientu. Tomēr, nodarbojoties ar biznesu sev, dažreiz tas ir nepieciešams. Iespējams, ka klients jums vairs nebūs izdevīgs. Vai, vēl ļaunāk, mijiedarbība ar viņiem var būt toksiska un negatīvi ietekmēt jūsu garīgo veselību.
Pirmkārt, sāksim ar to, kā NEatlaist klientu (lai gan dažos gadījumos tas var būt vilinoši).
Kā neatlaist klientu
Ar e-pastu vai īsziņu
Jūs zināt, ka tā nav laba ideja, lai gan tā var būt vilinoši, ja esat noguris vai uztraucaties par tikšanos. Lai cik neērta būtu saruna, labāk ir piezvanīt klientam un runāt ar viņu tieši.
Lietojot nedraudzīgu valodu
Atkal. Atkarībā no situācijas tas var būt vilinoši. It īpaši, ja viņi ar jums ir lietojuši nedraudzīgu valodu. Bet saglabājiet to elegantu. Kad viņi iet zemu, mēs ejam augstu. Saglabājiet mierīgu toni un profesionālus vārdus.
Nekad nevainojiet klientu
Es zinu, šis ir grūts. It īpaši, ja vainīgs ir klients. Šī neveiklā tikšanās beigsies ātrāk, jo būs mazāka iespēja, ka nākotnē viņi atstās jums sliktu atsauksmi vai negatīvi izteiksies, ja vainosiet citur, izņemot viņu plecus.
Nedodot viņiem iemeslu viņu atlaišanai
Jums ir jābūt godīgam pret viņiem. Paskaidrojiet, kāpēc tas nedarbojas, un kādas ir nākamās darbības. Jums NEDRĪKST mest cukuru vai pamatot savu lēmumu, jo tas tikai pasliktinās visu iesaistīto situāciju. Saglabājiet savu skaidrojumu skaidru un kodolīgu. Ņemiet vērā, ka tas var kļūt emocionāls, tāpēc mēģiniet pieturēties pie faktiem, nevis viedokļiem.
Nepilda savu līgumu
Pat ja jūs pārtraucat attiecības ar šo klientu, noteikti ievērojiet savu biznesa protokolu un turpiniet sniegt viņam izcilus pakalpojumus līdz līguma termiņa beigām, ja viņiem tāds ir ar jums! Tas nodrošinās, ka starp jums nav slikto asiņu, kad pienāks laiks atjaunošanai vai izbeigšanai bez jebkādām apsūdzībām vai arī viņš teica, ka viņa teica.
Saprotiet, ka pēc atlaišanas neesat viņiem neko parādā. Un ir pareizi pārtraukt jebkādu kontaktu ar šo personu tūlīt pēc tam, pat ja viņi mēģina sazināties (tas jo īpaši attiecas uz toksiskiem klientiem). Jūs varētu domāt – es nevaru tos vienkārši ignorēt! Un jā… jūs noteikti varat.
Ja kāda iemesla dēļ nevarat izpildīt savas līgumsaistības, apsveriet iespēju pilnībā vai daļēji atmaksāt naudu (atkarībā no paveiktā darba).
Kā pareizi atlaist klientu
Tagad, kad mums ir informācija par to, kā tos nevar darīt, parunāsim par to, kā pareizi atlaist klientu.
Padariet to skaidru un palieciet profesionāls
Pārliecinieties, ka esat pēc iespējas skaidrāks par viņu atlaišanas iemeslu un turpmāko rīcību. Kā jau minējām iepriekš, pieturieties pie faktiem, nevis viedokļiem, lai nevienai pusei nebūtu vietas nepareizai interpretācijai.
Pārliecinieties, ka esat profesionāls visā procesā. Šai sarunai nav jābūt garai. Saglabājiet to īsi, skaidri un eleganti. Nevelciet to.
kā izaudzēt aprikozes no sēklām
Piedāvājiet aizstājēju
Ja nevarat pabeigt līgumu, piedāvājiet dažas iespējas citiem pakalpojumu sniedzēju klientiem, kuri var viņiem palīdzēt. Pirms ieteikumu sniegšanas veiciet nelielu izpēti, jo vēlaties, lai jūsu ieteikums būtu labs.
Paldies viņiem par sadarbību ar jums
Pat ja tā bija īslaicīga vai nebija labākā pieredze, pateicieties viņiem par pavadīto laiku kopā ar jums. Jūs nekad nezināt, kad nākotnē jums var būt nepieciešams vēl viens šīs personas ieteikums!
Izgriezt kontaktu
Kad esat teicis mieru, pēc iespējas ātrāk pārtrauciet sarunu vai tikšanos. Pārliecinieties, ka nav nepieciešama turpmāka diskusija, un neturiet ļaunu prātu! Jūsu klienta bizness viņam var būt svarīgs, taču tam nav jābūt neatņemamai jūsu dzīves sastāvdaļai. Ir pienācis laiks pāriet uz lielākām un labākām lietām.
Apbalvojiet sevi
Konfrontēties nekad nav viegli vai jautri. Bet lepojies ar sevi. Jūs pārņēmāt kontroli pār savu biznesu un savu saprātu. Dodieties uz gardām pusdienām vai ielieciet sev glāzi vīna. Jūs esat ceļā uz lielākām un labākām lietām!
Viena nobeiguma piezīme
Ideālā gadījumā jūs nevēlaties lasīt rakstu par to, kā atlaist klientu. Jūs vēlaties, lai visa jūsu klientu mijiedarbība būtu pozitīva visiem iesaistītajiem — klientam, jums un jūsu uzņēmumam.
Tātad, kā jūs varat izvairīties no toksiskiem klientiem nākotnē? Labākais veids ir būt skaidram priekšā un noslēdzot labu pakalpojumu līgumu, kas sniedz jums iespēju.
Tipiski līguma vārdi var izklausīties apmēram šādi (parastiem cilvēkiem/nejuristiem runājot).
Gadījumā, ja jūs (pakalpojuma sniedzējs) nevarat vai nepildīsiet savas saistības kādā vai visās līguma līguma daļās, jūs nekavējoties par to paziņosit klientam un pēc saviem ieskatiem mēģināsit atrast saprātīgu aizstājēju, ko izpildīt. līguma nosacījumu nosacījumus vai izsniegt atmaksu vai kredītu, pamatojoties uz pietiekami precīzu procentuālo daļu no jūsu paveiktā darba. Naudas atmaksas gadījumā un pat tad, ja aizstājējs netiek atrasts, klients atbrīvo jūs no jebkādām turpmākām saistībām.
Vienmēr vislabāk ir konsultēties ar juristu, kad runa ir par līgumu slēgšanu (jeb mēs neesam juristi, tāpēc meklējiet šeit profesionāļa padomu par savu unikālo situāciju).
Vissvarīgākais, kas jāatceras, atlaižot klientu, ir tas, ka jūs to darāt sava biznesa (un, iespējams, arī garīgās veselības) labā. Tas nav viegli, taču ir dažas darbības, ko varat veikt, lai šī neērtā saruna noritētu pēc iespējas gludāk.
Jūs vēlaties, lai jūsu klients saņemtu atbildes uz visiem viņa jautājumiem un justos cienīts par to, kā viņš tika atlaists. Cerams, ka tādējādi viņi pēc tam tiešsaistē atstās sliktas atsauksmes vai runās negatīvi par jūsu uzņēmumu.
