Iedomājieties, ka plānojat ģimenes brīvdienas pludmalē un vēlaties salokāmu pludmales vagonu, lai pārvadātu jūsu ģimenes dvieļus, dzesētājus, dzērienus, krēslus un saulessargus. Jūs izvelk klēpjdatoru, lai tiešsaistē meklētu labākos salokāmos pludmales vagonus ģimenēm, un rezultāti novedīs pie Jim’s Sporting Goods. Jūs lasāt produktu aprakstus, bet vēlaties atsauksmes, kas balstītas uz patērētājiem, tāpēc izvēlaties izlasīt dažus tiešsaistes pārskatus. Jūs pārslēdzaties uz savu mobilo ierīci, lai pārbaudītu savu Twitter plūsmu, un pamanāt, ka Jim’s Sporting Goods savā plūsmā reklamē pludmales vagonu.
Turpinot ritināšanu, jūs lasāt vairākus apmierinātus klientus, kuri publicē pozitīvas atsauksmes. Pieskarieties lietotnei, un tā novirza jūs uz pludmales vagona produkta lapu Džima vietnē. Kad sasniedzat norēķināšanos, pamanāt, ka piegādes laiks ir trīs līdz piecas darbadienas, bet jūsu ģimenes ceļojums ir ieplānots pēc divām dienām. Priecājoties par nokļūšanu pludmalē, jūs nolemjat iegādāties un paņemt to fiziskajā veikalā. Vai šis scenārijs šķiet normāls? Nu, tā ir daudzkanālu mazumtirdzniecība .
Faktiski daudzkanālu mazumtirdzniecība ir šeit, lai paliktu. Saskaņā ar Mārketinga nedēļa , klienti pirms pirkuma veic vidēji sešus saziņas punktus, un 50% konsekventi izmanto vairāk nekā četrus. Digitālajā laikmetā jūs nevarat atļauties ignorēt daudzkanālu mazumtirdzniecību.
Kas ir daudzkanālu mazumtirdzniecība?
Daudzkanālu mazumtirdzniecība ir izstrādāta, lai apmierinātu klientus tur, kur viņi atrodas — tas saprot, ka patērētāji vēlas vienotu pieeju mārketingam un pirkšanas iespējām neatkarīgi no tā, vai tas notiek, izmantojot tīmekļa vietnes, sociālos medijus, tradicionālo, tūlītējo ziņojumapmaiņu vai e-pastu.
Varat izmantot daudzkanālu mazumtirdzniecības stratēģiju, lai integrētu katru saziņas punktu tiešsaistē un bezsaistē. Pateicoties jūsu zīmolam visaptverošajai pieejai, klienti var pieredzēt personalizētu veidu, kā mijiedarboties ar jūsu zīmolu no vairākiem tiešsaistes kanāliem, lai veiktu pēdējo pirkuma darbību.
No pludmales vagona iegādes līdz saliekamam pludmales krēslam, Daudzkanālu mazumtirdzniecība veicina klientu noturēšanu un lojalitāti, izmantojot iepirkšanos vairākos pieskārienos . Tas risina un apmierina strauji mainīgās klientu prasības pēc īpaši personalizētas un izvēles pilnas iepirkšanās pieredzes.
Lai gan tas nenozīmē, ka tradicionālie modeļi beigs pastāvēt, patērētāji turpinās meklēt viena zīmola pieredzi ērtības, ātruma un drošības dēļ. Iespējams, tas ir arī blakusprodukts ne tikai COVID-19 pandēmijai, bet arī Amazon e-komercijas milzu efektam. Uz priekšu domājoši mazumtirgotāji saprata nepieciešamību konkurēt ar Amazon iepirkšanās pieredzi un sekoja šim piemēram.
Sāksies B2B daudzkanālu mazumtirdzniecība
Mūsdienās universālais kanāls vairs nav izņēmums. Tas ir standarts. Kamēr daudzkanālu mazumtirdzniecība B2C vidē strauji pieauga, B2B e-komercija piedzīvo savu brīdi. Klienti to visu vēlas, un viņi to arī saņem.
Saskaņā ar McKinsey’s Decision Maker Pulse aptauja 83% B2B vadītāju apgalvo, ka daudzkanālu mazumtirdzniecība ir efektīvāka metode jaunu uzņēmumu meklēšanai un nodrošināšanai nekā tradicionālā tiešā pārdošana. Lai jūsu zīmols būtu drošs nākotnē un saglabātu konkurētspēju, ir ļoti svarīgi optimizēt pārdošanas modeļus. Ko tas nozīmē? Tas nozīmē holistiskas pieejas izmantošanu hibrīda pārdošanas modeļa izveidē.
Kā klients raugās uz daudzkanālu mazumtirdzniecību?
Kā klienti reaģē uz vienotu zīmola pieredzi? Saskaņā ar Zendesk , 87% klientu vēlas, lai zīmoli koncentrētos uz nevainojamu iepirkšanās pieredzi. Tālāk, Aberdīnas pētniecība grupa ir atklājusi, ka zīmoli ar spēcīgu e-komercijas daudzkanālu pieredzi saglabā 89% klientu, salīdzinot ar 33% no uzņēmumiem ar ierobežotu daudzkanālu iesaisti. E-komercijas zīmoli var gūt labumu no šīs normas ar paaugstinātām klientu cerībām, nodrošinot nevainojamu un konsekventu pieredzi katrā saskares punktā.
Daudzkanālu un daudzkanālu mazumtirdzniecība: kāda ir atšķirība?
Digitālā tirdzniecība izjauc robežas starp fiziskajiem tirgiem un virtuālajām skatlogām. Kādas ir atšķirības starp daudzkanālu un daudzkanālu mazumtirdzniecību? Galvenā atšķirība ir tā, ka daudzkanālu mazumtirdzniecība koncentrējas uz katru kanālu, jo tie darbojas neatkarīgi, kur daudzkanālu pirmajā vietā ir klienta vajadzības. Šeit ir daži citi galvenie punkti par daudzkanālu un daudzkanālu mazumtirdzniecību.
- Katrs kanāls daudzkanālu pieejā ir atšķirīgs, jo daudzkanālā tas ir ieskaujošs.
- Daudzkanālu mazumtirdzniecībā tiek izmantota nesadalīta pieeja klientam, kur daudzkanālu klients ir galvenais.
- Daudzkanālu mazumtirdzniecība novērš robežas starp mobilo, sociālo, fizisko, e-pastu, uz vietas un tūlītējo ziņojumapmaiņu, lai izveidotu vienotu un integrētu pieredzi.
Piemēram, daudzkanālu mazumtirdzniecības stratēģija ir piedāvāt vairākus kanālus. Tomēr katrs kanāls sniedz atšķirīgu pieredzi. No otras puses, daudzkanālu mazumtirdzniecība balstās uz daudzkanālu, bet nodrošina vienu e-komercijas pieredzi.
Daudzkanālu mazumtirdzniecības priekšrocības un izaicinājumi
Daudzkanālu mazumtirdzniecības stratēģija palīdz apmierināt un pārsniegt mūsdienu klientu vēlmes attiecībā uz racionalizētiem un īpaši personalizētiem pakalpojumiem. Viena no nozīmīgajām problēmām, ar ko saskaras daudzkanālu stratēģijas ieviešana, ir kanālu nekonsekvence. Ko darīt, ja klients noklikšķina uz reklāmas, kurā tiek reklamēts pludmales vagons, lai atrastu, ka zīmola vietnē tas ir beidzies? Klientam būs slikta iepirkšanās pieredze.
Lai pārvarētu šo izaicinājumu, nepieciešama uzlabota taktika un integrētas sistēmas datu vākšanai, analīzei un kopīgošanai saistītajās komandās. Informācija var nākt no daudziem avotiem, piemēram, jūsu krājumu izsekošanas programmatūras, tiešsaistes veikaliem vai CRM. Lai ilustrētu, mārketinga komandai jābūt ērtai piekļuvei krājumu līmeņiem.
Vienmēr jūsu daudzkanālu izpildei ir jādarbojas kā labi ieeļļotai iekārtai. Ir izmaksas, kas saistītas ar pareizo tehnoloģiju talantu pieņemšanu darbā un investīcijām nākotnei drošā programmatūrā, piemēram, mērogojamos e-komercijas risinājumos. Jūsu zīmolam augot, jums būs nepieciešama sistēma, kas var attīstīties kopā ar jūsu uzņēmumu, netraucējot daudzkanālu pieredzi. Saskaņā ar PricewaterhouseCoopers , pieprasījums pēc perfekti integrētas daudzkanālu mazumtirdzniecības pieredzes pieaug.
Maslova piramīda cilvēka pamatvajadzībām
Tomēr daudzkanālu mazumtirdzniecībai ir daudz priekšrocību, tostarp:
- Plaša sasniedzamība vienmēr ieslēgtā un mobilajā pasaulē
- Palielināta noturība pat pandēmijas laikā
- Paaugstināta klientu iesaistīšanās
- Nevainojama pieredze
- Labāka klientu noturēšana
Iekļaujiet 5 pakāpju daudzkanālu mazumtirdzniecības stratēģiju
Ir svarīgi pielāgot savu daudzkanālu mazumtirdzniecības stratēģiju, lai vispirms atbilstu jūsu klientu vajadzībām, pēc tam saskaņot to ar savu nozari un uzņēmējdarbības struktūru. Pirms tālāk sniegto padomu pieņemšanas veltiet laiku, lai pārskatītu savus mērķus, uzņēmuma kultūru un iespējas, lai pielāgotu stratēģiju jūsu unikālajām prasībām.
- Integrējiet savu tradicionālo veikalu ar tiešsaistes veikalu skatlogiem (nodrošiniet, lai saturs un cenas būtu saskaņotas visos kanālos).
- Investējiet nākotnes drošā e-komercijas risinājumā ar spēju pēc vajadzības palielināt un efektīvi pārvaldīt kanālus, personalizējiet savu pieeju un mērogojiet savu biznesu.
- Izveidojiet vienotu daudzkanālu pieredzi visos kanālos saistībā ar zīmolu, ziņojumapmaiņu, stilu, vizuālajiem materiāliem un fontiem.
- Analizējiet un kopīgojiet precīzus datus dažādos kanālos reāllaikā.
- Personalizējiet katru kanālu, lai tas atbilstu jūsu mērķauditorijas vajadzībām.
Kā savam zīmolam ieviest daudzkanālu mazumtirdzniecību?
Vissvarīgākais aspekts, lai pārveidotu jūsu klientu pieredzi, ir digitālā mazumtirdzniecības pārveide. Ir ļoti svarīgi izmantot mākoņa e-komercijas platforma lai integrētu savus kanālus un kalpotu kā vienots patiesības avots neatkarīgi no tā, vai skatāt krājumu līmeni reāllaikā vai analizējot mārketinga pasākumus.
Inovāciju temps strauji attīstās. Klienti ir vēlas maksāt vairāk par produktiem un pakalpojumiem, ja viņiem patīk zīmola mijiedarbība . Atcerieties, ka savas stratēģijas centrā ir jābūt klientu vajadzībām.
