Ja jums pieder uzņēmums, jums tas vienmēr ir jādara izvirzi savu klientu pirmajā vietā . Bez šaubām, jūs esat dzirdējuši teicienu: 'klientam vienmēr ir taisnība.' Ja esat uzņēmuma īpašnieks, šim apvalkam vajadzētu ietekmēt katru jūsu pieņemto lēmumu. Neatkarīgi no tā, kāda veida uzņēmums jums pieder, vienmēr ir svarīgi atcerēties, ka jūsu uzņēmuma veiksme ir spēja sniegt klientiem to, ko viņi vēlas. Ja vēlaties attīstīt savu uzņēmumu vai tikai sāciet savu darbību, šeit ir daži galvenie padomi, kā nodrošināt, lai jūsu bizness būtu vērsts uz klientiem.
Savu solījumu izpilde
Kad klients veic pasūtījumu vai paraksta līgumu, jūs uzņematies atbildību par pakalpojuma vai produkta nodrošināšanu. Šajā brīdī jūsu pienākums ir dot viņiem tieši to, ko viņi ir pasūtījuši. Ja esat apsolījis piegādi nākamajā dienā vai piedāvājis atlaidi, jums ir jānodrošina, ka varat piegādāt. Dažreiz jūs saskaraties ar aizķeršanos vai kļūmēm, kuru dēļ klientam ir praktiski neiespējami sniegt to, ko viņš vēlas, taču tiem vajadzētu būt atsevišķiem gadījumiem, uz kuriem jūs varat ātri reaģēt. Izmantojiet profilaktiskos un ārstnieciskos pakalpojumus, piemēram, pārvaldītos IT pakalpojumus uzņēmumiem, lai samazinātu katastrofu risku un līdz minimumam samazinātu traucējumus klientiem. Pārliecinieties, ka jums ir plāns B, lai sniegtu risinājumus jebkurai situācijai. Ja piegādes transportlīdzeklis sabojājas, ko jūs gatavojaties darīt, lai nodrošinātu, ka jūsu klients pasūtījumu saņem laikā? Ja daudz darbinieku ir slims, kā jūs varat reaģēt, lai nodrošinātu, ka varat atvērt savu restorānu vai bāru kā parasti? Padomājiet par to, kas varētu notikt, un atrodiet atbildes, pirms rodas problēmas. Tādā veidā jūs varat rīkoties ātri, ja viss nenotiek pēc plāna.
satīras piemēri mūsdienu sabiedrībā
Uzziniet, ko klienti vēlas
Nekad nevajadzētu uzsākt uzņēmējdarbību, neizpildot mājasdarbus un nenoskaidrojot, ko patērētāji patiesībā vēlas. Kad esat ieguvis klientu bāzi, nenovērtējiet par zemu tās nozīmi un vērtību notiekošie pētījumi . Izmantojiet aptaujas, aptaujas un komentāru lodziņus, lai iegūtu priekšstatu par to, kā klienti novērtē jūsu pakalpojumu, un noskaidrotu, kādas izmaiņas viņi veiktu.
Izmantojot atgriezenisko saiti
Ja lūdzat kādam veltīt laiku aptaujas aizpildīšanai pēc tam, kad viņš ir paēdis vai veicis pasūtījumu jūsu vietnē, mazākais, ko varat darīt, ir izlasīt komentārus un ņemt tos vērā. Klientu atsauksmes ir viena no visvērtīgākajām lietām, kas var būt biznesā, tāpēc klausieties teikto un izmantojiet to, lai veiktu uzlabojumus. Jums var nepatikt lasīt kaut ko negatīvu, taču tas var palīdzēt jums uzlabot jūsu biznesa virzību uz priekšu.
atrodi manu mēness zīmi
Ja gatavojaties uzsākt jaunu biznesu vai jau sākat darbu, bet lietas virzās lēnām, ir vērts pie katras iespējas izvirzīt klientus pirmajā vietā. Neatkarīgi no uzņēmuma veida, kas jums pieder, klientam vienmēr jābūt jūsu prioritātei. Ja nevarat sniegt klientam to, ko viņš vēlas, viņš meklēs citur. Izpētiet savu mērķa tirgu, izmantojiet iegūto informāciju un pārliecinieties, ka jums ir plāni un procedūras, lai nodrošinātu, ka varat pildīt savus solījumus. Ja lūdzat atsauksmes, noteikti izmantojiet to.
