Laikā, kad klienti nevēlas gaidīt, uzņēmumiem ir jāreaģē pēc iespējas ātrāk. Ja tas netiks izdarīts, jūs zaudēsiet potenciālos pirkumus un zaudēsiet pārdošanas apjomu un reklāmguvumus — divas funkcijas, kas ir būtiskas jebkuram veiksmīgam uzņēmumam.
Viltība ir ātri atbildēt, lai cilvēki nenosodītu jūsu zīmolu. Tomēr to ir viegli pateikt, un tas nav īpaši vienkārši izdarāms reāllaikā. Galu galā, strādājot straujā vidē, ir pārāk daudz stimulu, ko ņemt vērā.
Labā ziņa ir tā, ka varat izmantot tālāk sniegtos padomus, lai to padarītu vienkāršāku un pārliecinātu savus klientus par lojāliem.
Palieciet tiešsaistē
Ja ļoti paļaujaties uz interneta savienojumu, lai sazinātos ar savu bāzi, jums ir jābūt tiešsaistē 24 stundas diennaktī. Diemžēl programmatūra ir neparedzama un rodas kļūmes, kuru dēļ jūs ciešat no dīkstāves. Lai šis scenārijs nenotiktu, vislabākais ir izvēlēties personalizēti IT pakalpojumi . Pretvīrusu platformas un lietotnes lieliski spēj automatizēt, taču, ja rokas pie stūres ir labāk pamanīt problēmas un atrisināt tās minūtēs, nevis stundās. Iedomājieties, ja vietne nakts vidū pāriet bezsaistē — kurš novērsīs problēmu, ja jums nav pie rokas komandas biedra?
Automatizējiet sākotnējās atbildes
Klienti tiek nokaitināti, ja uzņēmumi neatbild uz viņu pirmo ziņojumu. Masīvs 60% uzņēmumu nespēj atbildēt uz e-pastiem, kas ir šokējoši. Ja neturpināsiet pavedienu, jūs nevarat sagaidīt, ka viņi turpinās izmantot jūsu zīmolu ilgtermiņā. Par laimi, automātiskās e-pasta atbildes parāda, ka ziņojums ir saņemts un tiek apstrādāts. Bieži vien patērētāji priecājas, uzzinot, ka viņu e-pasts nav pazudis digitālajā ēterā. Rezultātā jums ir lielāka rīcības brīvība, lai atbildētu ar izsmeļošu atbildi.
Izveidojiet sociālo mediju klātbūtni
Twitter un Instagram ir kas vairāk nekā platformas, kas palielina informētību par biznesu un uzlabo jūsu sasniedzamību. Jā, viņi veic abas šīs lietas, taču tie darbojas arī kā kontaktpunkti jūsu sekotājiem. Gandrīz puse tūkstošgades pārslēgsies uz sociālajiem medijiem, ja viņi nejutīsies tā, it kā viņu pirmais ziņojums tiktu uztverts nopietni. Tas pats numurs dara to pašu ar ierīcēm. Tāpēc digitālā klātbūtne ir lielisks veids, kā sazināties ar neapmierinātiem klientiem vai cilvēkiem, kuriem ir jautājumi un jautājumi. Turklāt DM ir ātrs un pieejams pakalpojums, un cilvēkiem patīk formalitātes trūkums, kā arī ērtības, ko tas sniedz.
Sniedziet viņiem pēc iespējas vairāk informācijas
Labākais veids, kā saīsināt atbildes laiku, ir novērst klientu nepieciešamību ar jums sazināties. Ja ir mazāk e-pasta ziņojumu vai zvanu, jums tie nebūs jāpārvalda tik rūpīgi. tas ir kāpēc jūsu vietne ir lielisks līdzeklis. Atvērts visu dienu, visu gadu, tas ir zināšanu krājums ziņkārīgajiem patērētājiem, kuri meklē darba laikus, veikalu atrašanās vietas un atgriešanas politikas. Īpašā FAQ lapā ir jāsniedz atbildes, lai viņiem nebūtu tieši jāsazinās ar jums.
Kā pārliecināties, ka jūsu atbildes laiks ir atbilstošs?
