Daudzi cilvēki domā un runā par klientu pieredzi, taču ļoti maz cilvēku labi saprot, ko tā patiesībā nozīmē. Koncepcija ir vienkārša; jūs uzlabojat klientu pieredzi. Tomēr tas, ko tas patiesībā nozīmē, ir atkarīgs no tā, kā kāds to interpretē. Iesākumam, ko tieši jūs uzlabojat? Vai rūpējaties, lai produkts būtu pēc iespējas lētāks, vai arī strādājat pie tā, lai pirkšanas pieredze būtu pēc iespējas nesāpīgāka? Vai mēģināt viņiem piedāvāt alternatīvas maksāšanas metodes, lai viņi varētu finansēt lielus pirkumus, vai tā vietā sniedzat viņiem pakalpojumu, kura pamatā ir abonements?
Patiesība ir; tas viss tiek ņemts vērā, lai uzlabotu klientu pieredzi, un nevienu no tiem nevajadzētu mainīt par labu citam. Vai tas ir jūsu biznesa modeli vai kā saņemat atsauksmes no klientiem, jums pastāvīgi jāmeklē veidi, kā uzlabot klientu pieredzi. Kamēr tas ir kaut kas tāds, ar ko klients saskaras, tā uzlabošana galu galā var padarīt viņus apmierinātākus ar jūsu uzņēmumu.
Koncentrēšanās uz vērtību
Jūsu produkta pieejamība un pieejamība ir galvenais faktors, kas nosaka kopējo klientu pieredzi. Ja jūsu produkts pastāvīgi nav noliktavā un jūsu klienti ir spiesti meklēt alternatīvas, jūs īsti nepiedāvājat viņiem labu klientu pieredzi. Ja jūsu krājumi ir beigušies, iespējams, ir pienācis laiks palielināt ražošanu pat tad, ja tas samazina jūsu peļņu. Uzņēmējdarbība ir saistīta ar naudas pelnīšanu, taču jūs nevarat nopelnīt naudu, ja kavējat savu izaugsmi. Patiesībā, daudzi uzņēmumi nenes peļņu jo viss viņu kapitāls tiek reinvestēts viņu uzņēmumā, lai to attīstītu. Lai sasniegtu gan peļņu, gan izaugsmi, ir nepieciešama smalka līdzsvarošana, taču, ja jūs tikko sākat savu darbību, ir pilnīgi pareizi, ja peļņas gūšana ir neliela vai vispār nav, lai attīstītu savu biznesu.
Klientu lojalitātes veicināšana
Ir daudzi veidi, kā veicināt klientu lojalitāti, taču tas viss ir atkarīgs no jūsu piedāvātā pakalpojuma. Iesācējiem uzņēmumiem patīk Lanla pakalpojumi ir lieliski piemēroti, lai palīdzētu jums attīstīt savu biznesu, ja vēlaties uzlabot klientu pieredzi, izmantojot analīzi, pārvaldības stratēģijas un programmatūru. Analizējot to, kā jūsu klienti uzvedas gan jūsu vietnē, gan sociālajos medijos, varat uzlabot klientu pieredzi, smalki risinot visas jūsu uzņēmuma problēmas. Tas izklausās neskaidri, taču vispārīgā ideja ir tāda, ka jūs pilnveidojat savu biznesu tā, lai tas atbilstu saviem klientiem, viņiem neprasot. Ikreiz, kad kāds redz, ka bizness aiz viņa iecienītākā produkta tiek uzlabots klienta labā, tas iedvesmo lojalitāti. Tomēr, ja šis uzņēmums skaidri jautā saviem klientiem, kā viņi var uzlaboties, tas viņus padara nemierīgus, jo šķiet, ka uzņēmums nezina, ko viņi dara, vai ir zudis no idejām.
Kopsavilkums
Īsāk sakot, klientu pieredzes uzlabošana koncentrējas uz divām lietām: vērtības piedāvāšanu un iedvesmojoša lojalitāte . Tos var izdarīt dažādos veidos, taču ir vairāki mazāki punkti, kas izriet no šiem diviem galvenajiem punktiem. Piemēram, lojalitātes iedvesmošana ietver komunikācijas uzlabošanu ar klientu un lielāku interesi par sociālajiem medijiem. Jebkurā gadījumā klientu pieredzes uzlabošana ir svarīga jebkuram uzņēmumam, un jums būtu prātīgi koncentrēties uz to.
