Aukstā zvana ir būtisks instruments pārdošanas profesionāļiem, meklējot potenciālos klientus. Daudzi uzņēmumi izmanto tirdzniecības pārstāvjus, lai veiktu aukstos zvanus, lai informētu klientus par produktu un, pienācīgi apmācot pārdošanu, meklētu jaunus lojālos klientus.
Mūsu populārākaisMācieties no labākajiem
Izmantojot vairāk nekā 100 klases, jūs varat iegūt jaunas prasmes un izmantot savu potenciālu. Gordons RamzijsĒdienu gatavošana Annija LeibovicaFotogrāfija Ārons SorkinsScenārija rakstīšana Anna VintūraRadošums un vadība deadmau5Elektroniskās mūzikas producēšana Bobijs BraunsMeikaps Hanss ZimmersFilmu vērtēšana Nils GaimansStāstīšanas māksla Daniels NegreanuPokers Ārons FranklinsTeksasas stila grili Miglains KoplendsTehniskais balets Tomass KellersGatavošanas paņēmieni I: dārzeņi, makaroni un olasSācPāriet uz sadaļu
Kas ir aukstā zvana?
Aukstā zvana ir telemārketinga stratēģija, kurā tirdzniecības pārstāvji veic nevēlamus tālruņa zvanus potenciālajiem klientiem. Ja veicat auksto zvanu, mērķis ir sazināties ar personu, kurai esat piezvanījis, pastāstīt viņam par reklamēto produktu, pakalpojumu vai kampaņu un likt viņiem iesaistīties pārdošanā.
Lielākajai daļai auksto zvanītāju tiek piešķirts pārdošanas skripts (dažreiz to sauc par aukstā zvana vai aukstā zvana skriptu), kuru darba devējs ir izstrādājis, lai optimizētu pārdošanas procesu. Viņiem palīdz arī automātiskās zvanu programmas, kas novērš nepieciešamību izsekot tālruņu numurus zvanu sarakstam. Faktiski mūsdienu tipiskajai auksto zvanu tirdzniecības komandai vispār nebūs fizisku zvanu saraksta; datorprogramma pieņems visus numuru sastādīšanas lēmumus viņu vietā.
6 padomi par auksto zvanu
Pirmo reizi izmēģinot aukstos aicinājumus uz darbu vai savu mazo biznesu, iespējams, ka jums nav ne jausmas, kā rīkoties tālāk. Šeit ir daži noderīgi aukstās zvanīšanas paņēmieni, kurus varat izmantot, lai optimizētu savus centienus un redzētu rezultātus:
- Veiciet savu pētījumu . Iespējams, ka jūsu uzņēmums sniegs jums informāciju par personu, kurai zvanāt. Varbūt viņiem ir bijusi iepriekšēja saskare ar jūsu organizāciju. Tas jo īpaši attiecas uz brīvprātīgajiem politiskās kampaņas laikā, kurus var aprīkot ar izsaukuma lapām, kurās aprakstīta subjekta iepriekšējā uzvedība balsošanā un iesaistīšanās līdzīgos cēloņos. Ja jūs zināt mazliet par kādu, kurš dodas uz zvanu, jūs, visticamāk, izveidosiet savienojumu ar zvanu.
- Sagatavojieties noraidīšanai . Aukstā zvana ir numuru spēle. Lielāko daļu laika jums pateiks nē. Daudzas citas reizes jūs sasniegsiet kāda balss pastu un pat nevarēsiet sasniegt savu piķi. Ja pārdodat pirmo zvanu, uzskatiet to par nelielu brīnumu. Ja to nedarāt, mieriniet, ka esat tāds pats kā gandrīz visi citi telemārketeri, kas izmēģinājuši spēkus aukstajos zvanos. Turpiniet sastādīt numuru, un vidējo rādītāju likums tiks atskaņots.
- Ziniet tieši to, ko vēlaties . Lai gan mēs visi vēlētos izkļūt no aukstā zvana ar neskartām jūtām, mēs galu galā aicinām veikt pārdošanu neatkarīgi no tā, vai tā ir nauda, kas samainīta pret preci vai pakalpojumu, vai apņemšanās atbalstīt konkrētu lietu vai kandidātu. Ja saruna sāk nomaldīties no galvenā mērķa, virziet to atpakaļ uz pārdošanu. Ja šī taktika nedarbojas, atrodiet veidu, kā pieklājīgi pārtraukt zvanu.
- Padomājiet par zvana veidu, kuru vēlaties saņemt . Ja vēlaties veikt efektīvu aukstā zvanu, padomājiet, kā jūs reaģētu, ja tādu saņemtu. Uz kādu balss toni jūs vislabāk reaģētu? Vai jūs vēlaties, lai jūs sauc par savu vārdu vai uzvārdu? Cik ātri jūs vēlaties, lai persona, kas veic ienākošo zvanu, nonāktu pie lietas? Var droši pieņemt, ka tas, kas liktu justies cienītam, iespējams, ir tas pats, kas liktu jūsu zvanītājam justies cienītam. Neskatoties uz to, ka skripti un datortehnoloģijas ir palīdzējušas vienkāršot aukstās zvanīšanas iespējas, tas joprojām ir sociālās pārdošanas veids. Visefektīvākais pārdošanas zvans būs mērķtiecīgs, bet arī pieklājīgs un iejūtīgs. Jūs, visticamāk, iegūsit klienta uzticību, ja iesaistīsieties ar viņiem cilvēku līmenī.
- Stratēģiski atstājiet balss pastus . Visticamāk, jūs piezvanīsit uz balss pastu, kad piezvanīsit. Ir labi atstāt ziņu, taču saglabājiet to vienkārši un precīzi. Maksimālajam ziņojuma garumam jābūt apmēram 20 sekundēm. Tam jābūt enerģiskam, pieklājīgam un tiešam. Jūs varat atstāt atzvanīšanas informāciju, taču pieņemiet faktu, ka, lai noslēgtu pārdošanu, jums, iespējams, būs jāveic vairāki papildu zvani.
- Sekojiet līdzi . Lai veiksmīgi veiktu auksto zvanu, var būt nepieciešama vairākkārtēja mijiedarbība ar patērētāju. Kaut arī pirmais zvans varētu palīdzēt jums izveidot attiecības un sniegt informāciju par jūsu produktu, persona, kas dzird jūsu pārdošanas soli, var nebūt gatava tūlīt veikt pirkumu. Vai, iespējams, jūs sasniegsiet kādu, kurš nav galvenais lēmumu pieņēmējs viņu mājsaimniecībā, un tādā gadījumā jums būs nepieciešams papildu zvans, lai sazinātos ar kādu citu.
