Pārdošanas zvanus potenciālajiem klientiem veic pārdevējs. Šie zvani rada preces vai pakalpojuma pārdošanu vai izveido sadarbību starp uzņēmumiem.
Pāriet uz sadaļu
- Kas ir pārdošanas zvans?
- Pārdošanas zvanu veidi
- Kāds ir pārdošanas zvana mērķis?
- 7 padomi veiksmīgiem pārdošanas zvaniem
- Vai vēlaties uzzināt vairāk par pārdošanu un motivāciju?
- Uzziniet vairāk par Daniela Pinka MasterClass
NYT pārdotākais autors Daniels Pinks dalās ar zinātni balstītā pieejā, lai pārliecinātu, pārdotu un motivētu sevi un citus.
Uzzināt vairāk
Izpētīšana, sarunāšana ar runām, slēgšana - pārdošanas sarunas var justies milzīgas, it īpaši, ja tās jāveic pa tālruni. Šie zvani ir būtiska pārdošanas procesa sastāvdaļa, un ir daudz veidu, kā tos izmantot savā labā. Lasiet tālāk, lai uzzinātu padomus un ieteikumus, kas palīdzēs jūsu nākamajam pārdošanas izsaukumam gūt panākumus.
Kas ir pārdošanas zvans?
Pārdošanas zvans ir nevēlams tālruņa zvans, ko pārdevējs veic potenciālajam klientam, lai radītu uzņēmējdarbību. Pārdošanas zvani ļauj tirdzniecības pārstāvjiem nodot svarīgu informāciju par preci vai pakalpojumu, kas, viņuprāt, piesaistīs klientu un radīs pārdošanu. Tie var būt B2C (no uzņēmuma uz klientu), tas ir, kad pārdevējs zvana privātpersonām, lai pārdotu viņiem preci vai pakalpojumu, vai B2B (no biznesa uz biznesu), kurā pārdevējs izsauc personu, kurai ir lēmumu pieņemšanas loma lai cits bizness panāktu sadarbību.
Pārdošanas zvanu veidi
Ir divi galvenie pārdošanas zvanu veidi:
- Auksts zvans : Auksts zvans ir tad, kad pārdevējs zvana potenciālajam klientam, ar kuru viņiem nav nekādas saistības ar biznesa pieprasīšanu. Tā kā tirdzniecības pārstāvim pirms izsaukšanas nav bijusi iespēja izveidot saikni, viņiem ir jābūt īpaši pārliecinošam pārdošanas līmenim, kas potenciālo klientu piesaista jau zvana sākumā, vai arī otra puse var paust neinteresēšanos un pārtraukt zvanu.
- Plānots zvans : Plānotais zvans ir zvans, kas notiek pēc tam, kad pārdevējs nodibina attiecības ar potenciālo klientu. Tirdzniecības pārstāvis piezvanīs potenciālajam klientam iepriekš saskaņotā laikā, lai uzsāktu uzņēmējdarbību un piesaistītu pārdošanu. Lai gan pārdevējiem, kas veic regulāru zvanu, zvana sākumā nav nepieciešams pārliecinošs piķis, viņiem ir jābūt informētiem par precēm vai pakalpojumiem, ko viņi pārdod, lai veiktu pārdošanu.
Kāds ir pārdošanas zvana mērķis?
Visizplatītākie pārdošanas zvana mērķi ir:
- Pārdodiet savu produktu vai pakalpojumu . Pārdošanas zvani ir rīks, ko tirdzniecības pārstāvji izmanto potenciālo klientu izglītošanai, cerot uz zvana beigām veikt pārdošanu. Zvana mērķis ir pārliecināt jauno klientu par produkta vai pakalpojuma lietderību un iedvesmot pirkumu.
- Veidojiet satraukumu par savu produktu vai pakalpojumu . Lai veiktu pārdošanu, potenciālais klients ir jāuztrauc par to, ko pārdodat. Pat ja viņiem nav tiešas vajadzības pēc preces vai pakalpojuma, viņi var jūs novirzīt pie kāda, kam tas nepieciešams. Labs aukstās zvans var arī palīdzēt jums izveidot attiecības ar potenciālo klientu, ņemot vērā viņa nākotnes biznesa vajadzības.
- Nodrošiniet papildu zvanu . Dažreiz tālruņa zvans (īpaši aukstā zvans) nepietiek laika vai nav īstā vieta, kur pārdot savu produktu vai pakalpojumu. Tas jo īpaši attiecas uz B2B zvaniem, kur pirms pārdošanas var būt nepieciešama vairāk tehniskas informācijas. Šādos gadījumos mērķis ir plānot papildu sanāksmi personīgi vai ar videozvana starpniecību, lai tirdzniecības pārstāvis varētu noslēgt darījumu.
Meistarklase
Ieteikts jums
Tiešsaistes nodarbības, kuras pasniedz pasaules lielākie prāti. Paplašiniet savas zināšanas šajās kategorijās.
Daniels PinkMāca pārdošanu un pārliecināšanu
Uzziniet vairāk Diāna fon Furstenberga
Māca veidot modes zīmolu
Uzziniet vairāk Bobs VudvardsMāca pētniecisko žurnālistiku
Uzziniet vairāk Marks DžeikobsMāca modes dizainu
Uzzināt vairāk7 padomi veiksmīgiem pārdošanas zvaniem
Domājiet kā profesionālis
NYT pārdotākais autors Daniels Pinks dalās ar zinātni balstītā pieejā, lai pārliecinātu, pārdotu un motivētu sevi un citus.
Skatīt klasiNeatkarīgi no tā, vai zvanāt auksti vai tuvojāties ieplānotajam zvanam, šeit ir daži pārdošanas padomi, kas palīdzēs veiksmīgi veikt pirmo zvanu:
- Veiciet savu pētījumu . Sagatavošanās ir galvenā, veicot veiksmīgu zvanu. Neatkarīgi no tā, vai veicat auksto zvanu vai plānoto zvanu, ātrākais veids, kā saņemt nē, ir potenciālajam klientam zvanīšana bez atbilstošas sagatavošanās. Jums jāzina, kam zvanāt - vai tas ir indivīds, kurš, šķiet, ir tieši jūsu produktam īstā persona, vai uzņēmuma īpašnieks, kura konkrētā programmatūra varētu gūt labumu no jūsu pakalpojuma. Pirms zvanīšanas jums jāidentificē potenciālā klienta vajadzības, tostarp viņu īpašie sāpju punkti un kāpēc jūsu prece vai pakalpojums ir lieliski piemērots šo problēmu apkarošanai.
- Sāciet ar pareizo ievadu . Lielisks ievads nosaka sarunu uz pareizā pamata un var piezvanīt vai pārtraukt zvanu. Aukstiem zvaniem vislabākā pieeja parasti ir cieņas izrādīšana, iepazīstinot ar savu vārdu un uzņēmuma nosaukumu, pēc tam nosakot draudzīgu toni ar siltu apsveikumu. Plānoto zvanu gadījumā sāciet ar draudzīgām nelielām sarunām, pirms sākat spēlēt.
- Izveidojiet cerības . Vislabākie pārdošanas zvani ir precīzi, izglītojoši un racionalizēti. Lai veiktu aukstos zvanus, vispirms piedāvājiet zvana iemeslu, kas nosaka jūsu potenciālā klienta vēlmes. Plānoto zvanu gadījumā, pirms turpināt, iepazīstieties ar piedāvāto darba kārtību un jautājiet otrai pusei, vai tā vēlas kaut ko pievienot.
- Mērķis ir līdzsvarota runas un klausīšanās attiecība . Lielisks tālruņa zvans līdzsvaros runāšanu un klausīšanos abās pusēs - kaut arī ne vienmēr vienādā mērā. Piemēram, aukstajos zvanos pārdošanas speciālistam vajadzētu runāt vairāk nekā potenciālajam klientam, lai izskaidrotu sava zvana iemeslu un piedāvātu savas preces vai pakalpojuma vērtības piedāvājumu. Plānoto zvanu laikā runas un klausīšanās attiecība būs daudz līdzsvarotāka, un abām pusēm būs nepieciešams klausīties un runāt, lai risinātu visus jautājumus.
- Ziniet savu aicinājumu uz darbību . Pirms zvanīšanas precīzi norādiet vienumu, kurā var veikt darbības, kas ļauj novērtēt zvana panākumus - vai vēlaties, lai otra persona pieprasītu vairāk informācijas, reģistrētos jūsu pakalpojumam vai piekristu jūsu produkta paraugam? Lai veiktu aukstu zvanu, darbības objekts var būt sapulces plānošana, lai turpinātu apspriesties. Plānota pārdošanas zvana gadījumā tas var nozīmēt, ka potenciālais klients piekrīt sadarboties ar jūsu uzņēmumu vai izmēģināt jūsu produktu vai pakalpojumu. Pirms zvana ir svarīgi zināt, ko vēlaties, lai jūs varētu virzīt sarunu uz savu mērķi.
- Izsekojiet savu metriku . Tirdzniecības pārstāvjiem ir jāizseko viņu metrika un jāizmanto savi atklājumi, lai noteiktu taktiku, kuras rezultātā tiek pārdota. Šīs taktikas ietver labākās dienas zvana zināšanu, sarunu iesācēju veidus, kas darbojas vislabāk, un pārdošanas cikla vidējo ilgumu. Klientu attiecību pārvaldības rīks (CRM) ir lielisks veids, kā ierakstīt zvanu datus, lai varētu analizēt tendences.
- Neuztraucieties . Pārdošanas zvani var būt viena no vissarežģītākajām darbībām a pārdošanas komanda jo daudzi zvani beidzas ar noraidījumu. Galvenais, lai būtu labs pārdošanas zvanītājs, ir apņēmība un spēja tikt galā ar noraidījumu. Klients, kurš pauž neinteresēšanos par jūsu produktu, ļauj precīzi pielāgot nākamā klienta pārdošanas metodes. Jūs varat uzzināt daudz par to, kā rīkoties ar nākamo zvanu, atzīmējot klienta neieinteresētības iemeslu. Piemēram, ja potenciālajam klientam nav izmantojams jūsu produkts vai pakalpojums, jums, iespējams, būs jāpārbauda jūsu potenciālo klientu saraksts, lai pārliecinātos, ka viņiem ir vajadzība pēc tā, ko jūs pārdodat. Esiet optimistisks un katru reizi pielieciet visas pūles - pat ja pēdējie 10 cilvēki, par kuriem jūs piezvanāt, pauž neinteresētību, vienmēr pastāv iespēja, ka jūsu nākamais zvans gūs panākumus pārdošanas jomā.
Vai vēlaties uzzināt vairāk par pārdošanu un motivāciju?
Kļūsti par labāku komunikatoru ar MasterClass gada dalība . Pavadiet kādu laiku kopā ar Danielu Pinku, četru cilvēku autoru Ņujorkas Laiks bestselleri, kas koncentrējas uz uzvedības un sociālajām zinātnēm un apgūst viņa padomus un ieteikumus, lai pilnveidotu pārdošanas piķis , sava grafika uzlaušana optimālai produktivitātei un vēl vairāk.
Interesanti Raksti
