Kā uzņēmuma īpašnieks jūs sapratīsit, ka izcila klientu apkalpošana ir vissvarīgākā, ja vēlaties pārspēt konkurentus. Ja jūs nepārsniedzat klienta cerības, viņiem nav jāpaliek ar jums; ne tad, kad ir citi uzņēmumi, kas piedāvā kaut ko līdzīgu jums.
Lai palīdzētu jums apkalpot klientus, jūsu rīcībā ir visa veida programmatūras rīki, kas labi kalpos gan jums, gan jūsu klientam. Apsverot šajā rakstā sniegtos piemērus, jūsu klienti nejutīs, ka jūsu pakalpojums ir slikts, un jums būs vieglāk pārvaldīt viņu vajadzības.
Klientu apkalpošanas rīki, kas jums jāizmanto.
#1: jūsu vietne. Tas nav nekas, bet cik tas ir klientiem draudzīgs? Lai nodrošinātu, ka jūsu vietne atbilst klientu vēlmēm, šeit ir daži padomi. www.womensbusinessdaily.com/business/customers-want-see-website/ . Nodrošiniet, lai jūsu vietnē būtu funkcijas, kas veicinās jūsu klientu apkalpošanu, piemēram, sociālo mediju savienojamība un tiešsaistes tērzēšana, kā arī jānodrošina, lai jūs samazinātu visu, kas varētu viņus kaitināt, piemēram, uznirstošo logu pārpilnība un automātiski atskaņoti videoklipi. Parasti šī ir jūsu klienta pirmā pieslēgšanās vieta jūsu uzņēmumam, tāpēc noteikti veltiet laiku, lai pareizi sakārtotu šo jūsu uzņēmuma jomu.
#2: CRM sistēma. Ātrs un efektīvs veids, kā pārvaldīt klientu datus un mijiedarbību, CRM sistēma ir vērtīgs ieguvums mūsdienu biznesa pasaulē. Palīdzot jums mārketinga stratēģijas izstrādē, kā arī racionalizējot saziņu ar darbiniekiem un klientiem, jūsu interesēs ir uzzināt vairāk par to, ko CRM sistēma var piedāvāt jūsu uzņēmumam. Tas varētu būt labākais ieguldījums, ko šodien veicat.
#3: tērzēšanas roboti. Izņemot tiešsaistes tērzēšanu jūsu vietnē, tērzēšanas roboti ir galvenais veids, kā paātrināt klientu mijiedarbību. Ja jums nav laika tērzēt, šie virtuālie roboti spēj runāt ar klientiem, atbildēt uz jautājumiem un izpildīt dažus viņu pieprasījumus. Lai gan tie nekad neaizstās cilvēku — jums un jūsu komandai joprojām būs jārisina daži no sarežģītākiem jūsu klienta vaicājumiem, tērzēšanas robots joprojām var apmierināt lielāko daļu jūsu klienta vajadzību.
#4: palīdzības biļešu sistēma. Kad klients vēršas pie jums ar problēmu vai sūdzību, viņš var sekot līdzi sava vaicājuma virzībai, izmantojot šo efektīvo palīdzības dienesta sistēmu. Tas ietaupa laiku gan jums, gan jūsu klientam, jo ir mazāka nepieciešamība pēc turpmākas saziņas, lai noskaidrotu, kā problēma tiek risināta.
Šie ir tikai daži no rīkiem, kas būtu jāiekļauj jūsu uzņēmumam, taču varat turpināt tiešsaistē meklēt citas noderīgas programmatūras daļas, kas var palīdzēt jūsu klientu apkalpošanas komandai un klientiem. Var būt izdevumi, taču, ņemot vērā klientu lojalitāti, kas iegūta, izmantojot jaunākās tehnoloģijas, jūs veicat vērtīgu ieguldījumu.
