Kad es biju iesācējs profesionālis, savā pirmajā pilnas slodzes darbā žurnālā pēc bakalaura grāda iegūšanas es atklāju kaut ko tādu, kam ir bijusi liela nozīme karjeras un attiecību panākumos, ko esmu pieredzējis kopš tā laika.
Šajā lomā es guvu daudzas citas mācības par rakstīšanu, rediģēšanu un kompetentu profesionalitāti, kas man ir noderējušas. Bet šis ir saraksta augšgalā, jo esmu redzējis, ka tam ir plaša ietekme uz cilvēkiem un rezultātiem.
Tas ir veids, kā efektīvi sniegt konstruktīvu atgriezenisko saiti.
Vienkāršības spožums un spēks
Redaktors modelēja šo atgriezeniskās saites sniegšanas metodi, un viņš to darīja, neapzinoties, ka tā varētu tik ietekmēt kādu citu. Tā bija tikai daļa no viņa esības veida.
Pārskatījis rakstu vai kaut ko citu, ko biju rakstījis žurnālam, viņš izteica savas domas, sakot būtībā: Lūk, kur tas ir labi, un šeit tas var būt labāk .
Viņš vienmēr sāka ar to, kas bija pozitīvs. Tas ir ļoti svarīgi, jo prātam ir veids, kā ātri izsijāt un kārtot informāciju, meklējot trūkstošo vai potenciāli nepareizo. Tātad, kad runa ir par atgriezenisko saiti, tās ir domas, kas mēdz izpausties vispirms.
Un bieži vien tas, kas trūkst vai nav pareizi, ir viss, kas tiek paziņots. Tā var nebūt apzināta darbība. Atsauksmju sniedzējam var būt dažas, vairākas vai pat daudzas pozitīvas domas par personu, projektu vai situāciju, taču, ja tās paliek domas un tās netiek paziņotas, saņēmējam cilvēkam nav iespējas to zināt. Ja uztvērējs dzird tikai par to, kas nav labs vai nepilnīgs, bez līdzsvara tam, ko viņš ir izdarījis labi, viņam var šķist, ka viņi nevar kaut ko saprast.
Tas ir krass kontrasts ar to, ko es paņēmu no mijiedarbības ar savu redaktoru. Es izgāju no viņa biroja, jūtoties ne tikai atvieglots, ka nekļūdījos, mācoties virves, bet arī mans spēks, spējīgs un novērtēts.
Kā tas izplatās
Mana redaktora veida dēļ es apzināti centos modelēt viņa atgriezeniskās saites sniegšanas metodi turpmākajā profesionālajā mijiedarbībā. Atkal un atkal pamanīju, ka gan kolēģi, gan uzraugi, gan klienti bija atsaucīgi. Mijiedarbība noritēja gludi. Rapport tika izveidots un uzturēts nevainojami. Galu galā es pamodos, cik raiti klājas ar cilvēkiem darbā, un sāku pielietot šo pieeju savā personīgajā dzīvē. Rezultāti bija ļoti līdzīgi.
Liela daļa no tā ir mana apzināta pūle, lai, pirmkārt un galvenokārt, norādītu uz to, kas darbojas. Cilvēki ir ļoti adaptīvi. Viņi var tikt galā ar daudzām lietām — pat ne pārāk labām ziņām. Bet viņi mēdz reaģēt daudz labāk, ja viņi pastāvīgi dzird vispirms par savu centienu, spēju un darba produktu pozitīvajiem aspektiem, un tad viņiem tiek dota specifika (konstruktīvi) par to, ko varētu uzlabot.
Kā tas strādā
Ja esat gatavs to izmēģināt, izmantotā valoda ir tikpat vienkārša kā koncepcija. Galvenais izaicinājums, ar ko saskāros, piemērojot metodi, bija palēnināties, būt klāt un apzināti reaģēt šādā veidā pat tad, kad termiņi bija saspringti, spiediens bija liels un iekšējie resursi bija mazi.
Attiecībā uz atgriezeniskās saites vienādojuma pirmo daļu — šeit tas ir labi — varat teikt, piemēram:
Man patīk, ka jūs šeit izdarījāt X, Y un Z.
Šī daļa ir patiešām laba. Man prieks, ka pieminējāt šīs lietas.
Paldies, ka iekļāvāt šo. Tas ir patiešām svarīgi pieminēt.
Noteikti norādiet uz konkrētām lietām, kuras, jūsuprāt, ir labas vai patīk. Pretējā gadījumā jūsu vārdi var būt tukši — un tas, kuram jūs sniedzat atsauksmes, var nesaņemt skaidru virzienu, pamatojoties uz to, kas faktiski darbojas. Citiem vārdiem sakot, neļaujiet viņiem minēt.
Dažreiz tas, kas jums tiek pasniegts, patiešām var būt zemas kvalitātes, liekot jums grūti atrast labu specifiku. Tādā gadījumā atrodiet kaut ko pozitīvi, lai norādītu, ka tas ir gan patiess, gan pozitīvs. Piemēram:
Es novērtēju, ka to nodevāt laikus.
Šķiet, ka jūs šim projektam veltījāt daudz laika un pūļu. Paldies Tev par to.
Jūs piedāvājāt unikālu skatījumu, ko es nebiju apsvērusi.
Atgriezeniskās saites vienādojuma otrajai daļai — Lūk, kur tas var būt labāks — jūs varat teikt tādas lietas kā:
Ja jūs pielāgosit šos trīs vienumus, pēc tam izpildiet to vēlreiz, es domāju, ka mums būs labi.
Es ievēroju, ka nekas nav minēts par pagājušās nedēļas incidentu. Vai jūs, lūdzu, pievienotu to ziņojumam?
Man nav skaidrs, ko jūs šeit gribējāt pateikt. Vai jūs man pastāstītu vairāk par to?
kā izveidot labu komandu
Atkal, specifika palīdz nodrošināt virzienu un ievērojami palielina iespēju, ka nākamais drafts vai kārta, ko redzat, būs precīza.
Kā Tas izrādījās
Tas redaktors, kuru es minēju? Pirms dažiem gadiem es pārdomāju daudzos veidus, kā viņa pieeja atsauksmju sniegšanai ir ietekmējusi mani un, iespējams, arī daudzus citus. Es viņu meklēju tiešsaistē un sazinājos pa e-pastu.
Viņa sākotnējā atbilde: I domā ES tevi atceros.
Kamēr mēs pabeidzām savu atjaunoto sarunu, es domā viņš mani atcerējās.
Ja vēlaties uzlabot savas komunikācijas prasmes un uzzināt, kā efektīvāk sazināties ar kolēģiem un mīļajiem, sniedzieties pret Kristenu lai uzzinātu vairāk.
