Lieliska klientu apkalpošana ir viena no jebkura biznesa pamatprincipiem. Ikreiz, kad sazināties ar klientiem, neatkarīgi no tā, vai tas notiek klātienē, pa tālruni vai izmantojot sociālos tīklus, jums ir jāspēj viņiem palīdzēt atrisināt viņu problēmas. Viņi meklē risinājumus un vēlas, lai tas tiktu sniegts ar smaidu. Uzņēmumi ar izcilu klientu apkalpošanu bieži iegūs lojālus klientus, pat ja tas nozīmē, ka viņiem par pirkumiem ir jāmaksā vairāk. Ja uzskatāt, ka jums jāuzlabo klientu apkalpošana savā uzņēmumā, varat izpētīt dažādas iespējas, kā uzlabot situāciju. Lūk, ko varat sākt darīt tūlīt.
Sakārtojiet savu tehniku
Klienti vēlas saņemt palīdzību un ātri un viegli pabeigt darījumus. Runājot ar klientiem, jums bieži ir jāpiekļūst savām IT sistēmām dažādu iemeslu dēļ. Iespējams, jūs pārbaudāt viņa pasūtījuma statusu vai meklējat klienta personisko informāciju. Tas var palēnināt darbību, ja jūsu datori un programmatūra nav līdz nullei. Kam ir tiesības IT atbalsts ir labs solis, lai nodrošinātu, ka varat apkalpot klientus ātrāk. Jums nebūs jāuztraucas par tehnoloģiju problēmām, ja jums ir IT komanda, kas ir gatava jums palīdzēt. Tas ir noderīgi arī tad, ja klientu apkalpošanas darbinieki paši var novērst nelielas problēmas.
kā jūs gatavojat ar kurkumu
Turpiniet klientu apkalpošanas apmācību
Klientu apkalpošanas personāla apmācība ir būtiska, ja vēlaties, lai viņi uzturētu izcilus standartus. Daži uzņēmumi pieļauj kļūdu, pieņemot darbā cilvēkus ar klientu apkalpošanas pieredzi un pieņemot, ka viņi ir nekavējoties kvalificēti sava darba veikšanai. Taču katrs uzņēmums ir atšķirīgs, un tam ir atšķirīgas vajadzības un cerības attiecībā uz klientu apkalpošanu. Pat darbinieki, kuri jau kādu laiku ir bijuši kopā ar jums, gūs labumu no pastāvīgas apmācības, lai atgādinātu un informētu par to, kā nodrošināt vislabāko klientu apkalpošanu.
Uztveriet sociālos medijus nopietni
kā es varu zināt, kas ir mana mēness zīme
Arvien vairāk uzņēmumu izmanto sociālos medijus, lai nodrošinātu klientu apkalpošanu. Sociālie mediji ir lielisks veids, kā ātri sniegt padomu, sazināties ar klientiem , un nosūtiet tos uz citiem nepieciešamajiem pakalpojumiem. Ja klientu apkalpošanai izmantojat sociālos medijus, ir svarīgi to uztvert tikpat nopietni kā citus saziņas kanālus. Jums ir jābūt procedūrām un noteikumiem, kā reaģēt uz klientiem. Patiesībā tas ir vēl svarīgāk, jo bieži vien klients, ar kuru runājat, nav vienīgais, kas klausās sarunu. Ikviens, kurš meklē jūsu uzņēmumu, to var redzēt.
kā dot visu laiku labāko triecienu
Piedāvājiet visu diennakti pakalpojumu
Daži uzņēmumi sāk piedāvāt klientu pakalpojumus biežāk, lai klientiem nebūtu jāgaida, ja viņiem nepieciešama palīdzība. Jūs varētu nodrošināt a 24/7 tālruņa līnija lai saņemtu palīdzību saistībā ar saviem produktiem vai, iespējams, savā vietnē izmantojiet tērzēšanas funkciju. Dažiem cilvēkiem kāds pārvalda viņu sociālos tīklus lielāko dienas daļu. Šos pakalpojumus varat izmantot ārpakalpojumu sniedzējiem, ja tas ir izdevīgāk naudas izteiksmē.
Uzlabojiet sava uzņēmuma klientu apkalpošanu, un jūs varētu uzlabot savu reputāciju. Klienti augstu vērtē lielisku klientu apkalpošanu, nevis daudzas citas lietas.
